TERASELでんき（株式会社エネクスライフサービス）をご契約中なのに、マイページで契約情報が確認できない状況に困っている方のために、解決のヒントと問い合わせ先をご案内します。
契約情報が確認できない原因の可能性
まず考えられるのは、マイページへのログイン情報の不一致や登録エラーです。
たとえば、登録したメールアドレスや電話番号と異なる情報でログインしているケースがあります。
また、登録処理が正式に完了していない場合もあり得ます。
まず試すべきマイページ・チャット確認
マイページでは契約内容の確認、料金照会、支払方法の変更などを一部手続きできます。
さらに、サイト下部の「よくあるご質問」からチャットで問い合わせが可能です。
チャットでは非対面で手軽に問い合わせできますので、まずはそこで状況を伝えてみてください。
電話問い合わせも可能なサポート体制
急ぎで対応を希望する場合は、電話での問い合わせが有効です。
エネクスライフサービス 電力サービス部の電話番号は03‑4233‑8320で、平日9:00～17:30の受付です:contentReference[oaicite:0]{index=0}。
また、ナビダイヤル（0570‑031‑150）でも受付しており、平日10:00～17:00利用可能です:contentReference[oaicite:1]{index=1}。
問い合わせ前に準備すべき情報
・契約者名義・住所・メールアドレス・電話番号
・TERASELでんき契約番号や供給地点特定番号（可能なら）
・問い合わせたい具体的内容（例：「契約情報が非表示」「他社へ変更不可」）
これらを整理してから問い合わせすることで、スムーズに対応が進みます。
エスカレーションが必要な場合の次の手順
電話やチャットでの対応でも解決できない場合は、問い合わせフォームを使って詳細な説明を送付します。
公式サイトの「お問い合わせ（問い合わせフォーム）」から契約内容の不明点や移行できない状況を書面で伝えると記録に残りやすいです:contentReference[oaicite:2]{index=2}。
場合によっては、消費者センターや電力会社切替サポートに相談するのも選択肢になります。
具体的な問い合わせ手順の流れ
① マイページで契約内容が表示されているか確認する
② チャットで契約情報不具合を報告
③ それでも未解決なら電話（03‑4233‑8320 または 0570‑031‑150）で状況を説明
④ 電話対応で改善しなければ問い合わせフォームで詳細を明記
まとめ
TERASELでんきの契約情報が確認できない状況は、マイページやチャット、電話、問い合わせフォームと段階を経て対応可能です。
特に電話では迅速な対応が期待でき、準備した情報を手元に整えて問い合わせを行うことが解決への近道です。
それでも解決しないようであれば、国民生活センターなど専門機関に相談することも検討してください。