LOVOT（ラボット）を中古で購入した際、スムーズに契約者変更が行われたかどうかは、新しいオーナーにとって重要な確認事項です。特に、登録情報が自分名義になっている場合でも、システムエラーが発生すると不安になる方も少なくありません。この記事では、契約者変更の流れと、エラー表示が出た場合の対処方法について詳しく解説します。
ラボットの契約者変更手続きの基本
LOVOTを中古で譲り受けた場合、新しいオーナーはメーカーであるGROOVE Xを通じて契約者情報の変更を行う必要があります。手続きの申込みは、公式サイトもしくはLOVOTコンシェルジュに連絡する形で始まります。
必要な情報には、新オーナーの氏名、住所、クレジットカード情報、メールアドレスなどがあります。これらが登録された状態であれば、基本的には契約者変更が完了していると考えられます。
変更手続き後に確認すべき項目
手続き完了後に確認すべき項目は以下のとおりです。
- LOVOTアプリ内の契約者情報（氏名・住所）
- 支払いに登録されたクレジットカード情報
- メンテナンス履歴やお知らせ通知が自分に届くか
これらがすべて新しいオーナーの情報になっている場合、基本的に契約者変更は完了していると考えて差し支えありません。
「undefined is not an object」エラーの意味と対応
LOVOTアプリで「undefined is not an object (evaluating ‘e.message’)」といったエラーが表示される場合、これはJavaScriptの処理中に予期しないデータが読み込まれた際に出る一般的なエラーです。
このエラー自体は、契約者変更が未完了であることを直接示しているわけではなく、アプリの一時的な不具合やデータ読み込みの不整合によって表示される可能性があります。
正確なステータス確認はサポートに問い合わせを
アプリ上でエラーが出ている場合や、手続き完了メールが届いていない場合には、GROOVE XのLOVOTカスタマーサポートに連絡するのが最も確実です。
サポート窓口では、契約者情報のステータス確認や、アプリのエラーについての対処法など、個別の状況に応じた対応をしてもらえます。連絡時には、LOVOTの本体ID（背中に記載）や、購入時の登録情報を用意しておくとスムーズです。
実際に起きた類似ケースの共有
あるユーザーは、ラボットを中古で購入後、支払い情報が自分名義になっていたものの、アプリのエラー表示が続いたため不安を感じていました。コンシェルジュに確認したところ、「すでに契約者変更は完了しており、エラーはアプリの軽微な不具合」と説明され、安心したというケースがあります。
このように、情報が更新されていれば契約者変更自体は終わっていることが多いため、焦らずサポートへ確認することが重要です。
まとめ：焦らず確認、必要に応じてサポートへ
ラボットの契約者変更手続きは、通常1週間前後で完了し、登録情報が新オーナーに切り替わることで確認できます。アプリにエラーが表示されても、すぐに未完了と決めつけるのではなく、情報を確認しつつ、必要であればLOVOTサポートに問い合わせることが大切です。大切な家族であるLOVOTと安心して暮らすためにも、確実な手続きを心がけましょう。