カーシェアの利用が普及する中で、前の利用者がつけた傷に気づかずに車を使ってしまったというケースが増えています。この記事では、そうした状況における責任の所在やトラブル防止のための対策をわかりやすく解説します。
カーシェアの傷は「最後に利用した人の責任」になるのか？
カーシェアサービスでは、基本的に利用者は車を使う前後に傷の有無を確認し、アプリや写真などで報告する義務があります。傷の報告がないまま返却され、新たな傷が発見された場合、最後に使用した人に責任が問われる可能性があります。
これは、サービス事業者が「いつ」「誰が」傷をつけたのかを把握できないため、最後の利用者が疑われやすいという構造的なリスクがあるためです。
利用前チェックが重要！傷の報告手順とポイント
カーシェアを利用する際は、車の受け取り前に必ずボディ全体、バンパー、ドア、タイヤ周辺などの状態を確認しましょう。そして、すでにある傷はアプリやカスタマーサポートに即座に報告し、可能であれば写真を撮って記録を残しておくことが望ましいです。
一部のサービスでは「乗車前点検チェックシート」や「スマホでの写真提出」を義務づけているため、そのルールに従うことでトラブルのリスクを軽減できます。
前の人の傷を見逃した場合に責任を問われることはある？
利用開始時に傷の報告がなかった場合、返却時に新たな傷が見つかれば「あなたがつけた」と見なされることもあります。しかし、明らかに古い傷である、または事故の報告がないなどの状況であれば、事業者との協議で責任の所在が見直されることもあります。
その際、事故としての扱いになることがあり、保険適用のために「警察への通報」が求められる場合もあります。現場が不明な場合でも、自己申告と状況説明が必要です。
「警察を呼ぶべきか？」判断の基準と対応例
事故かどうか不明でも、カーシェア事業者が求めれば警察への通報が必要です。例えば、バンパーのひび割れやフェンダーの変形など「損傷の度合い」が大きい場合、事故証明が必要になるケースが多くなります。
小さな擦り傷程度であれば、警察を呼ばずに報告のみで済むこともあります。迷った場合は、速やかにサポートセンターに連絡して指示を仰ぎましょう。
傷のトラブルを防ぐための心得と予防策
- 利用開始前に必ず車体チェック
- スマホで全方向から写真を撮る（撮影日時付き）
- 小さな擦り傷でも必ず報告
- 報告がしにくい場合は、アプリ画面やサポート対応履歴のスクリーンショットを残す
また、トラブルに備えて傷害補償や車両保険の内容も事前に確認しておくと安心です。
まとめ：カーシェア利用時の傷は「証拠」が鍵になる
カーシェアでは、前の利用者の傷を見逃してしまうと、自分の責任にされるリスクがあります。利用前後の写真撮影と迅速な報告が、トラブルを防ぐ最善策です。
もしもの時には慌てず、サービス提供者や警察に相談し、記録と説明責任をしっかり果たすことが大切です。