UberEATSを初めて利用した際にプロモーションコードを入力して注文したにもかかわらず、後からクーポンが適用されていなかったことに気づくケースがあります。この記事では、クーポンが反映されない主な原因やカスタマーサポートからのよくある返答の意味、そして具体的な対応策を解説します。
よくある「プロモーション適用除外」の理由とは
UberEATSでは、プロモーションコードの利用にいくつかの条件が設定されています。たとえば、以下のようなケースでは適用されないことがあります。
- 同一端末で過去にアカウント登録歴がある（複アカ対策）
- プロモーションの対象外地域や時間帯での注文
- クーポンの有効期限切れや一部店舗の非対応
カスタマーサポートの返答にある「適用除外」は、これらの条件に引っかかった可能性を示唆しています。
アプリ上では表示されたのに適用されていなかった理由
注文確定前の画面では「クーポンが適用された」と表示されていたのに、実際の請求には反映されていなかったという声は少なくありません。
これはアプリのバグや、決済直前にクーポンが外れるシステム上の挙動が原因と考えられます。注文後の明細で「プロモーション割引」の項目がなければ、適用されていなかったと判断できます。
カスタマーサポートへの問い合わせ時のポイント
Uberのサポートは英文ベースでの自動翻訳対応のため、返答が曖昧または誤解を生みやすい文章になっていることも多いです。
問い合わせの際は、次のような点を明記しましょう。
- クーポンコードの内容と表示されていたこと
- 注文時の日時・店舗・金額
- 注文確定画面のスクリーンショット（あれば）
また返金対応を求める場合は、「クーポンが適用された表示があったにも関わらず、最終的に利用されなかった」ことを明確に伝える必要があります。
今後の防止策とおすすめの確認方法
注文前に以下の点をチェックすることで、トラブルを回避しやすくなります。
- 注文確認画面の「割引」金額が正しく差し引かれているか
- クーポンの利用期限や対象条件を事前に確認
- 「Uber Wallet」などの残高確認ページでクーポンがアクティブかどうかチェック
一度問題が発生した場合は、そのアカウントに将来的に別のクーポンが使えなくなるケースもあるため、注意が必要です。
まとめ：クーポン適用トラブルは事前確認と記録がカギ
UberEATSのクーポンが適用されなかった場合、システム上のバグや条件の不一致が原因であることが多いです。アプリの画面キャプチャや利用履歴をもとに冷静にカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
万一納得のいかない対応が続く場合は、クレジットカード会社への相談や、Uber公式の苦情窓口への再送信も視野に入れて対応を進めることが有効です。