組み立て後すぐに床板の割れや凹みが見つかるようなベッドは、明らかに商品としての瑕疵(欠陥)が疑われます。たとえ安価な商品であっても、安全に使用できない構造であれば、消費者として返品や交換を正当に求めることが可能です。
◆ 日本では「不良品の場合のみ返品・交換が可能」
日本の法律では、消費者が商品を開封・使用した場合でも、製造や構造に問題がある「瑕疵」がある場合には、販売者に返品や交換を請求する権利があります。いわゆる“使ってしまったから返品不可”という対応は、不当な場合があります。:contentReference[oaicite:0]{index=0}
家具メーカーによっては、使用条件や保証規定を事前に説明していないと、不当表示として問題となる可能性もあります。
◆ 「割れやすい構造」なら販売責任が問われる
構造上マットレス併用が前提である旨を購入時に説明していなかった場合、消費者契約法上の不実告知や瑕疵説明不足として、返品・交換の正当な理由になり得ます。
特に睡眠用ベッドでマットレスなしだと割れるような設計は、安全性や品質上の問題があると言えます。
◆ 返品または返金を求める具体的な手順
- まずは購入店舗やメーカーに電話およびメールで問い合わせ、状況を客観的に伝えましょう。
- 床板の破損状況を写真や動画で記録し、証拠として残してください。
- 対応が不十分な場合、消費生活センターへの相談や内容証明郵便での正式請求を検討します。
消費生活センターでは無料でアドバイスや事業者との交渉を代行してくれる場合もあり、中立的な立場で解決支援が受けられます。
◆ クーリングオフは適用されないが交渉の余地あり
訪問販売ではない家具購入ではクーリングオフ制度は適用外ですが、商品に欠陥がある場合は法的に返品が認められることが一般的です。:contentReference[oaicite:1]{index=1}
◆ メーカーが交換案を提示しているが安心して使えるか?
交換自体を認めているのは前向きですが、構造的にそもそも脆い設計である場合、安全性に不安が残ります。特にもともと説明にない条件を後出しする対応には、消費者として不誠実な印象を受けます。
安易に交換に応じるのではなく、返金やキャンセルを含めた選択肢をきちんと提示してもらうよう交渉するのが適切です。
◆ まとめ:消費者の権利を大切に行動を
組み立て直後に使えない構造のベッドを販売した場合、それは明らかな商品瑕疵と判断されうるため、返品や返金交渉は十分に正当です。
まずは冷静に事実を記録しつつ、店舗やメーカーへ文書で返品要求。その上で対応が得られない場合は、消費生活センターや弁護士相談も視野に、しっかり権利を主張していきましょう。