KATAN公式ショップから、購入意思がないにも関わらず商品が届き、電話でしか解約できないと言われた場合、法的にはどのように対応すべきか不安ですよね。本記事では返品や返金の可否、お問い合わせ方法、困ったときの対処法について整理しています。
返金・返品対応の基本方針
KATAN公式ショップでは「お客様都合による返品・交換は一切受け付けない」と明記されています。商品の初期不良や注文との相違がある場合に限り対応可です。[参照]
また、解約や返品は電話（コールセンター）での対応のみとされ、メールやチャットでは不可とされています。[参照]
未購入意志なのに届いた商品の対応手順
購入意思がないにも関わらず発送されたケースでは、まず購入記録や操作履歴を確認し、事実関係を整理します。
問い合わせがつながらない場合は、メールで到着事実と返送・返金希望を文書で残し、それを証拠として保存しておくと効果的です。
クレジット決済と返金の流れ
クレジットカード決済の場合、注文後与信枠が確保され、商品出荷時に請求が確定します。おまとめと同様、一時キャンセル・与信解除が起こると、余剰分はカード会社から返金される場合があります。[参照]
ただし、KATAN公式では返金保証が明記されておらず、対応可否は事例によるため必ず電話または書面連絡で確認してください。
つながらない電話対応以外の打開策
電話がつながらない場合でも、法的救済を視野に入れた行動が可能です。
- 消費者生活センターや弁護士相談窓口に事前相談
- 内容証明郵便で正式な通知書を送付し、返品・返金要求を記録化
- クレジットカード会社にチャージバック（支払拒否）の相談
それでも解決しない場合は、合同紛争処理機関や民事裁判による請求も検討できます。
実例と注意点
類似ケースでは、問い合わせの不通や電話対応必須という運営方針により対応が難航した例もあります。長期間未解決となる場合、消費者問題として自治体へ報告することで改善する場合もあります。
連絡過程をすべて記録し、証拠をきちんと保存することが後の交渉で非常に重要になります。
まとめ：まずは証拠を残し内容証明と消費者相談へ
まとめると、KATAN公式ショップは基本的にお客様都合による返品や解約に柔軟ではありません。しかし購入意思のない発送であれば、返送・返金対応の可能性があるため、まずは内容証明やカード会社への確認、消費者相談を活用しましょう。
電話がつながらなくても諦めず、法的な手段を視野に入れつつ対処を進めるのが賢明です。