近年、SNS広告を通じた商品の購入が増加していますが、その中には意図しない請求やトラブルに巻き込まれるケースも見られます。特に『Yuju』というインソールの購入に関して、返金を巡る問題が話題となっています。この記事では、実際のトラブル事例を元に、返金対応の可否や適切な対応手順について詳しく解説します。
よくあるトラブル事例：Yujuインソールの購入体験
実際にあったケースでは、SNS広告を通じて2000円のインソールを1足購入したところ、後日身に覚えのない3足（合計18000円分）が届き、クレジットカードから引き落としがされていたという報告があります。
初回の注文確認メールには2000円の金額のみが明記されており、後日の発送完了メールには金額が記載されていなかったとのこと。このような手口は、購入者が気付きにくい仕組みとなっており、法的グレーゾーンを突いた悪質な販売手法である可能性があります。
「全額返金保証」の罠？利用条件を確認しよう
商品ページには「全額返金保証」との記載がありますが、これは単なるキャッチコピーではなく、一定の条件や手続きが必要なケースが多いため注意が必要です。
実際に返金を求めた場合でも「返金保証には応じるが返金対応ではない」など、曖昧な言い回しで返金を回避されることがあります。サイトの利用規約や返金ポリシーをスクリーンショットで保存しておくのが望ましいです。
返金を成功させるための行動ステップ
- まず、販売元のカスタマーサポートに再度問い合わせを行い、返金保証の適用条件を明確に確認する
- 「返金保証の記載があるため、法的対応を検討している」と伝える
- メールや通話内容を証拠として記録しておく（録音・スクリーンショット）
- 消費生活センター（188）や国民生活センターへ相談
- クレジットカード会社へ「異議申し立て」を行い、チャージバックを申請
これらの手順を取ることで、実際に返金された事例も複数報告されています。
悪質通販サイトの見分け方と予防策
悪質なネット通販サイトは、一見するとおしゃれで信頼できるデザインになっていることが多いですが、以下の点に注意することで被害を防ぐことができます。
- 会社概要や所在地が曖昧または記載なし
- 返品ポリシーが極端に厳しい、または不明瞭
- 極端に安い価格設定や「今だけ限定」といった煽り文句
- レビュー欄が不自然に好評ばかり、または存在しない
購入前に消費者庁の注意喚起や詐欺情報共有サイトを確認するのも有効です。
実際に返金された人の声
返金を実現した人の中には、「電話で強く主張し、録音している旨を伝えたところ、翌週には返金対応された」「カード会社に異議申し立てをしたら、一時的に返金処理された」といった声があります。
また「消費生活センターに相談したところ、販売会社への連絡と同時に返金対応された」といった事例もあり、第三者機関の力を借りることが効果的であることが分かります。
まとめ：まずは冷静に記録と相談を
YujuなどSNS通販でのトラブルに巻き込まれた際は、焦って泣き寝入りする前に、記録と相談を徹底しましょう。
返金保証の記載がある場合は、その証拠を保存し、強い姿勢で交渉することがポイントです。個人で解決できない場合には、公的機関やカード会社のサポートも積極的に活用しましょう。