Uber Eatsを利用中、配達直前で注文がキャンセルされ、その上商品代が請求されたという事例が少なからず発生しています。本記事では、こうしたトラブルに巻き込まれた際の正しい対処法と返金を受けるためのステップを詳しく解説します。
Uber Eatsで配達中に突然キャンセルされる原因
配達パートナーが配達先に到着し、数分間連絡が取れない・受け渡しができない場合、Uber Eats側のルールにより自動的にキャンセルされることがあります。この際、一定の条件を満たさないとユーザー側に全額請求がかかってしまうケースもあります。
特にマンションや団地などの集合住宅では、部屋番号の記載漏れや建物の特定が難しい場合、トラブルにつながりやすくなります。
このようなケースで返金は受けられるのか
ユーザーが正しく住所を記載し、電話やチャットでのやりとりも行っていた場合は、返金対象になる可能性が非常に高いです。
Uber Eatsは「配達員がユーザーと接触できなかった」と判断するとキャンセル処理を自動で行うことがありますが、その際の記録（通話記録、チャット履歴、GPS履歴など）をもとに判断されます。
返金申請の方法とポイント
返金申請は以下の手順で行えます。
- Uber Eatsアプリを開く
- 「注文」→ 該当注文を選択
- 「ヘルプ」→「注文に関する問題」→「配達が完了していない」などを選ぶ
- チャット履歴や詳細を記載して送信
問い合わせ内容に「電話も出た」「チャットで正確な住所を伝えた」ことを明記すると、返金がスムーズになる傾向があります。
サポートセンターが繋がらない時の代替手段
電話サポートが混雑して繋がらない場合、以下の方法が有効です。
- アプリ内のヘルプページからの送信
- Uber公式ヘルプセンターからの問い合わせ
- Uber Eats公式Twitter（@Uber_Support）へのDM
また、英語ができる方であれば、英語で問い合わせた方が返信が早いという報告もあります。
再発防止のための住所入力と対応の工夫
このようなトラブルを未然に防ぐため、以下のポイントを実践しましょう。
- マンション名・部屋番号まで正確に入力
- 配達メモに「インターホンの場所」「呼び出し方法」「建物の見た目」などを具体的に記載
- 電話やチャットには迅速に対応
- 可能であれば、玄関前で配達を待つ
特に団地や似たような棟が多い地域では、こうした情報が大きな助けになります。
まとめ：焦らず記録を残して冷静に対処を
Uber Eatsでの配達トラブルは、連絡記録と正確な情報提供によって解決できるケースがほとんどです。商品が届かずにキャンセル・請求された場合は、必ずアプリや公式ページから返金申請を行いましょう。
泣き寝入りせず、冷静に証拠を集めて対応することが大切です。