ATMでの現金引き出し時にうっかり明細書と一緒に現金をダストボックスに入れてしまった——このようなトラブルは、意外にも多くの人が経験している身近な問題です。銀行側の対応や、サポートセンターとの連携、今後の注意点などについて詳しく解説します。
ATMダストボックスに現金を誤って入れてしまったときの対応
現金を明細書とともにダストボックスに投入してしまった場合、すぐにATM備え付けの受話器または併設された窓口で報告することが重要です。時間外であっても、コールセンターに連絡しておけば、担当部署への引き継ぎがなされます。
銀行によっては、ダストボックスの中身を定期的に確認・回収し、異物混入（財布や通帳など）がないかチェックを行うマニュアルが存在する場合もあります。ただし、この確認が徹底されているかは支店や担当者の運用次第というのが現実です。
ダストボックスの構造と誤投入のリスク
多くのATMに設置されているダストボックスは、明細書や冊子の廃棄に対応できるよう、投入口が広めに作られていることが一般的です。そのため、財布・スマホ・現金などを誤って入れてしまうケースが後を絶ちません。
実際に一部の銀行では「投入口を5cm程度に制限しても、冊子類を捨てていく利用者が多いためやむなく広めにしている」と説明しており、安全性と利便性のバランスに苦慮していることが伺えます。
銀行の回収・処理手順と確認の実態
ダストボックス内の書類や紙片は、業務時間内または翌営業日の早い時間帯に担当者がシュレッダー処理することが一般的です。ただし、回収時に内容物を一枚ずつ精査するとは限りません。
中には冊子や分厚い明細書が含まれていることがあるため、形状や厚みに気づいて対応できるかは、回収時の注意力や習熟度に依存します。現金が紙類の間に紛れていれば、見落とされるリスクは決して低くありません。
ATMサポートセンターの役割と限界
ATMトラブル時に連絡するサポートセンターは、あくまで情報を集約・記録し、後に実際の運用を担当する支店や保守業者へ情報を引き継ぐ立場です。即時に銀行の担当者へ通報する権限や仕組みが整っていないこともあります。
そのため、センターに報告しても、対応が翌営業日の回収時点に間に合わない可能性があります。この点は、コールセンターと支店間の連携体制強化が課題であるといえるでしょう。
明細書と現金を分けて処理する意識を持とう
今後同様のミスを避けるには、明細書と現金を取り出す動作を分けて行う、または明細書の廃棄は必ず手元で再確認するなどの習慣が有効です。銀行によっては「ダストボックスには貴重品を入れないよう注意」の張り紙があることもあるため、確認しておきましょう。
また、可能であれば明細書の発行を「希望しない」に設定することで、そもそもの誤投入リスクを減らすこともできます。
まとめ：ユーザーと銀行双方の注意と改善が必要
ATMのダストボックスに現金を誤って投入してしまった場合、銀行側の迅速な対応やシステムの改善はもちろん重要ですが、ユーザー側でも「ATM操作時の注意力」「物理的な動作確認」など、日常的な注意が求められます。
今後、より安全なATM運用が実現されることを願いつつ、私たち利用者もミスを防ぐ行動を意識していく必要があります。