留学エージェントに契約を結んだ後、期待していたサポートが受けられず、高額なキャンセル料を請求されることがある場合、どのように対応すべきか悩むことがあります。本記事では、サポートが未実施である場合にキャンセル料が適切かどうか、またその後の対応方法について解説します。
契約後に実施されたサポートの有無
留学エージェントとの契約後に必要なサポートが全く行われなかった場合、例えばオリエンテーションに参加できなかったり、ビザ手続きや航空券手配が行われなかったりした場合、業務未着手としてキャンセル料を払わなくて良いケースもあります。
契約書に明記されている「業務開始」の定義にもよりますが、実際にサポートを受けていない状態であれば、キャンセル料を支払う義務が生じない可能性があります。
キャンセル料の取り決めと契約内容の確認
契約書に基づくキャンセル料の取り決めが記載されている場合でも、業務が未着手であれば支払う必要がない場合もあります。支払い期日後に何の作業も行われていない状況でキャンセル料を請求される場合、契約書の内容と実際の業務実施内容を照らし合わせて確認することが重要です。
契約書に記載されているキャンセル料の発生条件を再度確認し、実際に提供されていないサービスについての支払い義務がないことを確認することが必要です。
サポート未実施の証拠と交渉
もし実際に契約後にサポートが未実施であれば、その証拠を集め、エージェント側に交渉を持ち掛けることが有効です。契約時に話していた内容と実際のサポート内容のギャップを明確にし、その上でキャンセル料の不当性を訴えることができます。
また、仮に交渉が難航する場合は、消費者センターや法律の専門家に相談することで、法的な対応方法を学ぶことができます。
まとめ：不当な請求に対する対応方法
サポートが未実施であった場合、キャンセル料を支払う必要がない場合があります。契約書を再度確認し、実施された業務と請求内容を照らし合わせて、不当な請求に対しては交渉や専門家への相談を行い、適切に対応することが大切です。