最近、電話アンケートが自動音声で開始されることが増えており、そのマナーについての不満もよく聞かれます。特に、いきなり自動音声で「アンケートです」と言われると、相手の都合を無視されたように感じることがあります。この記事では、電話アンケートの適切なマナーと、顧客に対する配慮がどのように行われるべきかについて考察します。
自動音声でのアンケート: 受け手の感情と不満
電話でアンケートを行う際に、自動音声が最初に流れるケースは一般的ですが、これが受け手にとって不快に感じることがあります。特に、何かをしている最中に突然かかってくると、その不便さが際立ちます。また、自動音声だけで始まると、相手に対して敬意が欠けていると感じる人も少なくありません。
顧客との適切なコミュニケーション: 肉声での確認の重要性
顧客が電話に出た際、最初に肉声で「アンケートを実施してもよろしいですか？」と確認することは、基本的なマナーとして非常に重要です。この一言があるだけで、顧客が安心してアンケートに答える気持ちが生まれ、企業に対する信頼感も高まります。
企業の対応: 顧客の都合を考慮した対応が必要
企業は、顧客の都合や状況を考慮した上でアンケートを実施するべきです。無理に電話をかけるのではなく、事前にメールやSMSでアンケートの案内をし、希望者だけが参加できるような形式を取ることも一つの方法です。これにより、顧客の時間を尊重し、無駄な不満を避けることができます。
アンケートの改善方法: 顧客のフィードバックを取り入れる
企業が電話アンケートを行う際、顧客のフィードバックを積極的に取り入れることが大切です。顧客が不快に感じている点について、具体的にどのような改善を望んでいるのかを聞き、次回からその意見を反映させることで、より良いアンケートを提供できるようになります。
まとめ
電話アンケートにおいて、受け手の都合や感情を無視した自動音声の使用は、顧客に不快感を与える原因となります。企業は、アンケート開始前に肉声での確認や、顧客の都合を尊重する方法を取り入れることが求められます。このような改善を行うことで、顧客の信頼を得ることができ、企業としての評価も向上するでしょう。