近年、「カスタマーハラスメント防止」のポスターを目にすることが増えていますが、同様に「アティチュードハラスメント防止」の掲示があまり見られないのはなぜでしょうか。本記事では、店舗スタッフの態度や接客についての問題点、そしてそれを改善するための方法について考察します。
アティチュードハラスメントとは？
アティチュードハラスメント（態度によるハラスメント）とは、店舗スタッフが顧客に対して不快な態度や無礼な接客を行うことを指します。例えば、横柄な態度や無愛想な対応、接客中に店員同士で雑談している姿などが該当します。これらは顧客の体験を大きく損なうため、店舗側は改善に取り組む必要があります。
近年では「カスタマーハラスメント」への対策が重視されており、顧客からの不当な要求や暴言を防ぐためにポスターなどが掲示されています。しかし、同じように顧客への態度に関しても注意を促す掲示や指導が必要ではないかという意見もあります。
なぜアティチュードハラスメントの掲示は少ないのか？
「カスタマーハラスメント防止」のポスターが多く掲示されている一方で、「アティチュードハラスメント防止」の掲示が少ない背景には、顧客の不満やクレームが問題視されやすいため、店舗側の対応が後手に回っているケースが多いという現実があります。さらに、スタッフの態度や接客に関しては、直接的な指摘が難しいことも理由の一つです。
また、接客の品質を向上させるためには、店舗内での教育や指導が重要ですが、現場のスタッフの負担やマニュアルが不足している場合もあります。そのため、アティチュードハラスメントへの対策は、店舗の意識改革や継続的な教育を通じて進める必要があります。
顧客としてできることは？
顧客としては、不快な態度を受けた場合、無理にその場で反論するのではなく、まずは店舗のカスタマーサービスや本社に問い合わせることが有効です。店舗の担当者にフィードバックを伝え、改善を促すことができます。また、「不快な態度があれば本社にご連絡ください」といった案内があれば、安心して問題を報告できます。
口コミを活用することも一つの手段ですが、正式なクレームを店舗側に伝えることで、より迅速かつ効果的に対応してもらえることが期待できます。店舗側も改善が求められる点を理解し、対策を講じることが求められます。
企業の取り組みと改善策
企業側も「アティチュードハラスメント」に対する対策を強化することが重要です。例えば、接客マナーに関する研修を定期的に行い、スタッフの意識向上を図ることが効果的です。また、顧客からのフィードバックを受けて、改善策を迅速に取り入れる姿勢が求められます。
さらに、従業員が快適に働ける環境を整えることも重要です。ストレスや不満が蓄積すると、接客態度にも影響を及ぼす可能性があるため、働きやすい職場環境を作ることがアティチュードハラスメントを減らすための鍵となります。
まとめ
アティチュードハラスメント防止の掲示が少ない現状において、顧客の意見やフィードバックが重要です。店舗側もスタッフの態度改善に取り組み、顧客の快適な体験を提供するための教育や対策を強化する必要があります。顧客は、不快な態度を受けた場合に適切な方法で報告し、店舗側が改善策を講じるように促すことが大切です。