アリエクスプレスで購入した商品が未着で、返金リクエストをしたが対応が進まず、イライラする状況にある方へ。今回は、アリエクスプレスでの未着商品に対する返金リクエストの方法、そしてその際に起こりがちなトラブルの解決法について解説します。
1. アリエクスプレスでの返金リクエスト手順
アリエクスプレスでは、商品の未着や不良品に対して返金リクエストを行うことができます。まず、アリエクスプレスのアカウントにログインし、購入履歴から該当する注文を選択します。その後、「商品が届かない」などの理由で異議申し立てを行うことで、返金リクエストを開始します。
2. 返金リクエストに対するアリエクスプレスの対応
アリエクスプレスのサポートチームは、返金リクエストに対して一定の手続きを行いますが、対応に時間がかかることがあります。特に「通関待ち」や「配送中」など、商品が配送されていない場合、システム上での進展が遅くなることがあります。この場合、サポートから案内される通り、異議申し立てや紛争の開始を行うことが求められます。
3. 紛争開始と異議申し立てのタイミング
商品の未着が確認された場合、「紛争開始」オプションを使用して、返金リクエストを公式に提出します。このタイミングで問題が解決しない場合、アリエクスプレスの「上級チーム」による対応が行われます。また、受領確認が行われる前に返金リクエストを提出する必要があり、その際は証拠となる情報（配送の追跡番号や通関情報など）を提供することが重要です。
4. 返金の取得ができない場合の対応策
万が一、返金が難しい場合、消費者保護団体への相談や、クレジットカード会社を通じた支払い停止などの手段を検討することも一つの方法です。また、商品の追跡状況を定期的に確認し、アリエクスプレスに再度確認を求めることも有効です。
5. まとめ
アリエクスプレスでの未着商品に対する返金リクエストは、手順を正確に踏むことが大切です。特に異議申し立てや紛争開始などの手続きを早期に行うことが解決への近道となります。また、返金が進まない場合でも冷静に対応し、証拠をしっかりと揃えましょう。