営業妨害やカスハラ（カスタマーハラスメント）はよく耳にする言葉ですが、逆にお店側が似たような行動をする場合に関しては、どのような用語を使うべきなのかが不明確なことがあります。特に、似たような趣味のお客さんに対してお店側が攻撃的な態度を取ると、どのように対応すべきか、何と言うべきかについて詳しく解説します。
営業妨害とカスハラの基本的な定義
営業妨害は、お客様が企業や店舗の営業活動を妨げる行為を指します。これは商品の販売を妨げたり、店内の雰囲気を悪化させたりする行為です。一方、カスタマーハラスメント（カスハラ）は、顧客が店舗や従業員に対して不当な要求や暴力的な行動を取ることです。どちらも事業に悪影響を及ぼす行為であり、対策が求められます。
しかし、逆のケース、すなわちお店が顧客同士や他の客に対して攻撃的な態度を取る場合に関しては、特に言葉が不足しているように感じます。
お店側の攻撃的な行動に対する用語
お店側が顧客を攻撃する行為については、一般的に「営業妨害」や「カスハラ」とは言わないことが多いですが、そのような行為にも何らかの名称をつけることができます。例えば、顧客同士を対立させるような行為や、一部のお客さんを排除するような行動は「差別的な対応」や「偏見による行動」といった表現を使うことができます。
また、顧客を意図的に攻撃する場合、その行動がどれほど悪質かによっては、「職場でのハラスメント」や「顧客に対する不適切な対応」とも呼べます。
お店の行動が引き起こす問題とその影響
お店側が顧客に対して攻撃的な態度を取ると、最初は小さな問題かもしれませんが、次第にその影響が大きくなります。特に、顧客間で対立を煽るような行為があれば、信頼を失い、店舗の評判が落ちる可能性もあります。
例えば、ある店舗が常連客に対して偏ったサービスを提供し、他の客に対して冷たく接した場合、その店舗の評判は大きく低下することになります。顧客の信頼を取り戻すためには、迅速な対応と改善策が求められます。
お店側の攻撃に対する対策方法
もしお店側が不適切な行動を取っていると感じた場合、顧客や第三者はまずその店舗に対して苦情を申し立てることが重要です。また、店舗の経営者やスタッフがその問題にしっかりと向き合い、改善策を講じる必要があります。
さらに、企業側は従業員に対して定期的な教育を行い、サービスに関する基準を明確にして、顧客との良好な関係を築くことが大切です。
まとめ
お店側が顧客同士を攻撃したり、顧客を差別したりするような行為に対しては、適切な用語がない場合がありますが、その行動の悪質性に応じて「差別的対応」や「不適切な対応」と呼ばれることがあります。店舗の評判を守るためにも、顧客に対して攻撃的な行動を避け、健全なサービス提供を心がけましょう。