AliExpressで商品を購入したものの、発送の連絡がなく、返金申請をしても対応が遅れている場合、消費者としてどのように行動すべきか、悩むことがあります。特に、購入から数ヶ月経過しても解決しない場合、不安や焦りを感じることでしょう。この記事では、そのような状況に直面した場合の対応方法や、消費者センターへの相談手順について解説します。
AliExpressでの購入後、発送連絡が遅い場合
AliExpressで購入した商品が予定通りに発送されない場合、まずは「注文履歴」や「出品者のページ」で確認できる情報を再確認することが大切です。特に、出品者が発送準備中や発送通知を送っていない場合でも、時差や物流の遅延が原因で届かないことがあります。
それでも発送連絡がない場合、出品者にメッセージを送り、状況を確認することが推奨されます。それに対して適切な対応が得られない場合は、次のステップとして返金申請を行うことができます。返金申請をした後も連絡がない場合、もう一度カスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。
返金申請が進まない場合の対応
返金申請後に対応が遅れている場合、次に行うべきことは「クレームのエスカレーション」です。AliExpressには、購入者と出品者間で解決が難しい場合に、サポートチームが介入する仕組みがあります。この場合、出品者からの返答を待たずに、サポートに対して追加の情報を提供し、介入を求めることが可能です。
また、クレームを提出する際は、購入証明や出品者とのやり取りのスクリーンショットを添付することで、迅速な対応が期待できます。それでも解決しない場合、次に消費者センターへの相談を検討することになります。
消費者センターへの相談手順
商品購入後に発生したトラブルが解決しない場合、消費者センターへの相談は有効な手段となります。消費者センターでは、商品の不正取引や返金の遅延、通信販売に関するトラブルに対して法的なサポートを受けることができます。
消費者センターへの相談は、まず電話やインターネットを通じて行い、必要な書類や証拠を提出することが求められます。具体的には、注文履歴、出品者とのやり取り、返金申請の履歴などを整理し、しっかりとした証拠を提供することが重要です。
詐欺の疑いがある場合
万が一、購入した商品が届かない場合や出品者の対応が不誠実な場合、詐欺の可能性も考えられます。その場合は、消費者センターや警察に被害届を出すことも選択肢として検討する必要があります。特に、出品者が故意に商品を発送しない、または返金しないといった場合は、詐欺の手口に該当することがあります。
被害届を提出することで、法律的な保護を受けることができる場合があります。ただし、詐欺に該当するかどうかは慎重に判断する必要があるため、消費者センターや専門家のアドバイスを受けることをお勧めします。
まとめ
AliExpressで商品が届かず、返金申請後も対応が遅れている場合、まずは出品者に確認し、次にカスタマーサポートを活用することが重要です。それでも解決しない場合は、消費者センターへの相談を通じて、法的なサポートを受けることができます。最終的には、詐欺の可能性がある場合、警察に相談することも選択肢として考えるべきです。早期に対応し、問題を解決するために適切な手順を踏んでいきましょう。