商品の口コミを集める際、クーポンを提供することはよくありますが、これには注意が必要です。特に「口コミを書いたらクーポンをプレゼントする」という方法は、ステルスマーケティング（ステマ）に該当する可能性があるため、適切な方法を理解することが重要です。今回は、クーポンをお礼として提供する際の注意点について解説します。
ステマとは？口コミを促進する際の注意点
ステルスマーケティング（ステマ）は、消費者に対して宣伝と気づかせずに製品やサービスを推奨する行為です。口コミを「書いてもらった後にクーポンを渡す」という方法がステマに該当するかどうかは、その提供方法によります。
問題になるのは、口コミを書くことがクーポンの条件として事前に明示されている場合です。この場合、消費者は「クーポンがもらえるから」という理由で口コミを投稿することになり、結果的に購入を促す意図が強く働くため、ステマに該当する可能性があります。
お礼としてクーポンを提供する方法のポイント
クーポンを提供する際にステマとならないためには、口コミとクーポンの関連性を明確にし、消費者が自由意志で口コミを投稿することを前提にすることが大切です。
例えば、クーポンを「お礼」として提供するのであれば、口コミを投稿する前にクーポンを約束するのではなく、投稿後に感謝の気持ちとして提供する形が理想的です。このようにすれば、口コミがクーポンの条件にならず、消費者の自由な意志での投稿が促されます。
消費者に誠実な姿勢を示す
クーポンをお礼として提供する際には、消費者に対して誠実な姿勢を示すことが重要です。クーポンを提供する前に、口コミ投稿の依頼を明確にし、クーポンがあくまで感謝の意を込めて贈られるものであることを説明することが信頼を得るためのポイントです。
また、口コミの内容に対して報酬を与えることがないよう、投稿内容に制限を設けないことも大切です。具体的には、良い口コミだけを求めない、正直な意見を投稿してもらうことを奨励するなどの配慮が必要です。
適切な口コミキャンペーンを運営するために
口コミを促進するキャンペーンを運営する際には、ステマにならないように慎重に計画を立てる必要があります。クーポンやプレゼントを提供する場合、その意図や条件を明確にし、消費者に対して誠実に運営することが求められます。
具体的には、口コミを書くことがクーポンをもらうための条件ではなく、あくまで自由意志での投稿が前提であることを伝えることが大切です。また、口コミに対する報酬が金銭的な利益ではなく、あくまで感謝の気持ちを示すものであることを強調することも重要です。
まとめ
口コミを書いた後にクーポンをプレゼントすること自体は、適切に運営すれば問題ありません。しかし、その方法によってはステルスマーケティングと見なされることがあるため、慎重に運営する必要があります。クーポンはあくまで感謝の気持ちとして提供し、消費者の自由意志を尊重したキャンペーンを実施することが、信頼を築き、より良い口コミを集めるための鍵となります。