ホットペッパーグルメでの予約時に提示された料金と、実際の請求金額に差異が生じた場合、消費者としてどのように対応すべきかを解説します。
1. 料金表示の確認と消費税の取り扱い
ホットペッパーグルメでは、店舗が掲載する料金が税込みか税抜きかが明確でない場合があります。消費者庁のガイドラインにより、飲食店は税込価格を表示することが義務付けられていますが、実際には税抜価格のみの表示がされているケースも見受けられます。
2. 実際の請求金額と予約時の金額の差異
予約時に提示された金額と、実際の請求金額に差異がある場合、店舗側の表示ミスやシステムの不具合が考えられます。例えば、税込み価格が表示されていたにもかかわらず、請求時に消費税が加算されている場合などです。
3. 返金対応の可能性と手続き
このような場合、店舗に対して返金を求めることが可能です。まずは、店舗に直接連絡し、状況を説明しましょう。それでも解決しない場合は、ホットペッパーグルメのサポートセンターに問い合わせることが推奨されます。
4. 今後の予防策と注意点
今後、同様のトラブルを避けるためには、予約時に料金が税込みか税抜きかを確認し、疑問があれば店舗に確認することが大切です。また、支払い前に料金明細を確認し、納得した上で支払いを行いましょう。
まとめ
ホットペッパーグルメでの料金表示と実際の請求金額に差異があった場合、まずは店舗に直接連絡し、状況を説明することが重要です。それでも解決しない場合は、ホットペッパーグルメのサポートセンターに問い合わせることが推奨されます。消費者としては、今後の予防策として、料金表示の確認や疑問点の解消を心掛けることが大切です。