クレジットカードの明細書に「JustAnswer Contract」と記載された引き落としを見て、驚かれた方も多いのではないでしょうか。気が付かぬうちに有料会員になってしまっていた場合、どうすればよいのか、そしてその契約を解約して返金を受ける方法について詳しく解説します。
JustAnswerの有料会員とは？
JustAnswerは、専門家に質問できるサービスを提供しているオンラインプラットフォームです。医療、法律、技術など様々な分野の専門家にリアルタイムで質問ができ、その回答に対して料金が発生します。利用には基本的に有料会員登録が必要ですが、知らずに契約してしまうこともあります。
「JustAnswer Contract」という名前で引き落としがあった場合、それはあなたが何らかの形で有料プランに申し込んだことを示しています。特に無料トライアルを利用した際に、トライアル期間終了後に自動的に有料会員へ移行することが多いため、気づかないうちに契約が成立していることがよくあります。
契約解除手続きの方法
もし有料会員に誤って登録されていた場合、まず最初に行うべきことは契約の解除です。JustAnswerでは、アカウントから直接解約手続きを行うことができます。以下の手順に従って、解約を進めていきましょう。
解約手順：
- JustAnswerにログイン
- アカウント設定ページへ移動
- 「サブスクリプションの管理」セクションを選択
- 「サブスクリプションをキャンセル」をクリック
- 確認画面で解約を確定
返金手続きの方法
契約を解約した後、過去に支払った料金の返金を求めることができる場合があります。JustAnswerでは、契約日から一定期間内であれば返金対応をしてくれることがあります。
返金を求めるには、カスタマーサポートへの問い合わせが必要です。サポートに連絡する際は、以下の情報を用意しておくとスムーズに対応してもらえます。
- クレジットカードの明細書
- アカウント情報
- 契約日や支払日
よくある質問とトラブル解決法
もしサポートに連絡しても返金が認められない場合や、手続きがうまくいかない場合、どうすればよいのでしょうか？その場合、以下の方法を試してみることをおすすめします。
- クレジットカード会社に連絡：クレジットカードで引き落としをされている場合、カード会社に返金の手続きを依頼することができます。クレジットカードには不正利用や誤って請求された場合の返金制度があります。
- 消費者相談窓口に相談：返金対応がうまくいかない場合、消費者庁や消費生活センターに相談することも一つの手です。
まとめ
JustAnswerの有料会員契約に気づかず引き落としが続いてしまうことは、誰にでも起こり得ることです。まずはアカウントから解約手続きを行い、その後カスタマーサポートに問い合わせて返金を求めることが重要です。万が一、返金が認められない場合は、クレジットカード会社への連絡や消費者相談窓口への相談を検討しましょう。