スマートフォンでの注文後、思いもよらぬ商品が届いた場合、不安になるのは当然です。特に、注文した商品とサイズや枚数が異なり、納品書が同梱されていない場合はどうすべきか悩むことでしょう。本記事では、そのような状況に対する対処法と今後のリスク回避について解説します。
不明な販売元から商品が届いた場合の対処法
商品が届いた際、最初に確認すべきことは「どこから届いたのか」です。もし販売元が不明で、納品書も同梱されていない場合、まずは購入したオンラインショップでの購入履歴を確認しましょう。そのショップのサポートセンターに連絡し、商品の発送元や問題の内容を伝えることが第一歩です。
オンラインショップのサポートに連絡する際、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 注文番号
- 届いた商品の詳細（商品名、サイズ、枚数など）
- 配送の際に受け取った情報（追跡番号や配送業者など）
注文商品と異なる商品が届いた場合、どうすべきか
商品が注文した内容と異なる場合、最初に確認すべきは「商品の注文履歴」です。スマホから注文した場合、アプリやウェブサイトの履歴を確認し、実際に注文した商品と届いた商品を照らし合わせてください。
例えば、同じ名前の商品でも色やサイズ、数量が異なる場合があります。こうした誤発送があった場合、まずは販売元または配送業者に連絡し、誤発送の事実を伝えることが重要です。
サイズや枚数が間違って届いたときのリスクとは
サイズや枚数が違う商品が届いた場合、「このままで大丈夫か？」という不安が生じるのは当然です。特に、支払った金額が正しい場合でも、間違って多くの商品が届いた場合、後で何らかの問題が発生することがあります。
そのような場合、商品が誤って届いたことを速やかに報告することが大切です。放置しておくと、後で返品や交換を求められることや、追加の料金を請求されるリスクがあります。
納品書が入っていない場合の対処法
納品書が同梱されていない場合でも、まずはオンラインショップで注文履歴を確認し、購入金額が正しいことを確認しましょう。それでも不安が残る場合は、販売元や配送業者に連絡し、納品書を送付してもらうように依頼します。
納品書には購入した商品や金額が記載されているため、今後のトラブルを避けるためにも早急に対応することが望ましいです。
まとめ
スマホからの商品注文後に届いた商品が不備がある場合、まずは購入履歴や配送情報を確認し、販売元またはサポートセンターに連絡することが最も重要です。早期に対応すれば、後々のリスクを最小限に抑えることができます。何か問題が発生した際は、冷静に対応し、必要な情報を揃えて迅速にサポートに連絡しましょう。