「ほっとサポート」はペッツファーストが提供するペット向けのアフターサポートサービスですが、解約後に料金が再度引き落とされていたというケースに悩まされる人も少なくありません。今回は、そうした状況に直面した際に考えられる原因と取るべき対応策について解説します。
電話で解約したのに引き落とされた理由
多くの利用者が口頭での解約を行っていますが、以下のような原因で解約処理が未完了になっている場合があります。
- 電話での解約受付が完了していなかった（オペレーターの入力ミスや処理漏れ）
- 解約手続き完了の書面やメールによる確認が届いていない
- 再契約された覚えがなくても、ペッツファーストとの別契約が新たに自動付帯されていた可能性
実際に「数ヶ月後に突然請求が再開された」という声はSNS上や口コミサイトにも複数見られます。
まずは明細と契約状況を再確認
不明な請求があった際は、以下の手順で確認を進めましょう。
- 通帳やクレジットカードの明細で「ペッツファースト」名義の請求を確認
- 解約手続き時の通話内容や受付日をメモしている場合はそれを確認
- ペッツファーストのカスタマーサポート（0120-121-979）に連絡し、契約状態を確認
契約が生きているか、解約処理がされていなかったか、複数契約になっていないかなど、詳細を確認することが重要です。
支払いを止めるにはどうする？
解約済みであるにも関わらず不当な請求があった場合、以下の対処が可能です。
- クレジットカード会社に問い合わせて「継続課金の停止」申請を行う
- 口座振替の場合は銀行に「自動引落の停止」を依頼する
- 支払い前であれば、ペッツファーストに即時返金の交渉を行う
証拠となる通話記録や解約日が分かる記録があれば交渉がスムーズになります。
消費者センターへ相談する選択肢
企業とのやり取りで納得がいかない、対応に誠意を感じられないといった場合は、消費生活センター（188）へ相談するのも有効な手段です。返金交渉や対応遅延の問題も第三者機関を通じて解決を図ることができます。
また、他にも同様のケースが多発しているようであれば、業者側の対応が適正かどうかが調査対象になることもあります。
まとめ
「ほっとサポート」の解約後に再び請求が発生するケースでは、口頭での手続きミスや契約の多重登録などが原因になっていることがあります。まずは契約状況の確認と請求の根拠を明らかにした上で、支払いの停止や返金交渉を行いましょう。万一対応に不満がある場合は消費者センターの活用も検討してください。