仕出し料理の注文は特別な日を彩るための重要な手配ですが、返金トラブルが発生すると不安や不満が募るものです。近年では「しげよし」での楽天ペイ支払いにまつわる返金トラブルの報告も見られ、消費者としてどのように対応すべきかを知っておくことが重要です。
しげよしの返金にまつわる実際のトラブル事例
たとえば、お宮参りのお祝い膳をWeb注文し、楽天ペイで決済したケースでは、店舗が楽天ペイに未対応であることから現金支払いを求められ、二重支払いのような形になったという報告があります。
返金手続きに関してもしげよし側の説明と楽天ペイの処理内容に食い違いがあり、一部の金額のみが訂正処理されるなど、混乱が発生しているようです。
返金トラブル時に確認すべきポイント
トラブル発生時には、まず次の3点を確認しましょう。
- 注文番号や支払い明細書など、証拠となる書類の保管
- 相手とのメールや電話の記録を保存
- しげよし側の説明と楽天ペイの処理履歴に相違がないかのチェック
これらの情報は、後に消費生活センターや楽天ペイのサポートに相談する際の重要な材料となります。
楽天ペイを利用した場合の返金フローの基本
楽天ペイでは、返金処理は店舗側の対応が前提となります。店舗が「金額訂正（部分返金）」や「全額キャンセル」をシステムで行うことで、ユーザー側に返金が反映されます。
しかし、処理内容が不適切な場合や確認不足があると、一部だけ訂正されるなどのトラブルが起こり得ます。このようなときは、楽天ペイ側に詳細な問い合わせをすることで解決を図ることができます。
すぐに行うべき具体的な対処法
もし返金内容に納得がいかない場合は、以下のステップを実行しましょう。
- 楽天ペイのお客様サポートにチャットやメールで返金処理の詳細を確認
- しげよし本社への再度の問い合わせ（メールの保存を忘れずに）
- 消費生活センターに相談してアドバイスを受ける
- クレジットカード決済であれば、カード会社にチャージバックの申請も検討
特に消費生活センターへの相談は、事業者側への働きかけも期待できるため、返金に進展がない場合は有効な手段となります。
同様のトラブルを防ぐための予防策
今後、仕出しなど大きな金額のWeb注文を行う際は以下の点に注意しましょう。
- 支払い方法と店舗の対応状況を事前確認
- キャンセルポリシーや返金の手順をサイトの利用規約で確認
- 決済完了後のメール内容や金額の記録を保存
また、楽天ペイなど外部決済サービスを利用する場合は、決済の処理に関して直接そのサポートに問い合わせができるかどうかも確認しておくと安心です。
まとめ：冷静な記録と複数ルートでの対応がカギ
返金トラブルに巻き込まれた場合、焦らず丁寧に対応を進めることが大切です。記録の保存と問い合わせの継続、必要であれば公的機関やクレジット会社への相談も含め、複数の手段を使って解決に向けて進めましょう。
大切なのは、「泣き寝入りしないこと」と「証拠を残すこと」。正当な権利として、消費者が納得できる形での対応を得るための行動をとるようにしましょう。