大阪・関西万博を楽しみにして訪れたにも関わらず、「抽選に外れ、何の展示も見られなかった」という声が多く寄せられています。この記事では、そうした事態に対してどのように対応すべきか、また法的な観点での可能性についてもわかりやすく解説します。
万博のパビリオン予約システムと現状
大阪・関西万博では、多くのパビリオンが事前抽選制となっており、抽選に外れた場合、当日の予約枠や当日受付は非常に限られています。また、人気の高い海外パビリオンに至っては早朝からの長蛇の列や整理券終了が続出し、「入ることすらできない」ケースも珍しくありません。
実際の例として、東京から万博のために遠征した来場者が、一切の展示に入れず大屋根リングを散歩しただけで終わったという声もあります。こうした経験は想定外だったという人が多数です。
万博のチケットに含まれる「サービス内容」と法的性質
万博チケットには「展示の鑑賞」や「各種体験」などを確約する条項は明記されておらず、基本的には『入場』の権利を提供する契約とされています。つまり、チケット購入者は「会場への入場」が果たされれば、基本的な契約内容は満たされているという解釈が一般的です。
このため、「何も見られなかったから返金してほしい」という請求は法的には困難なケースが多いです。
苦情や返金交渉を試みる際の手順
それでも納得がいかない場合は、まず主催者側に直接苦情や意見を送ることが第一歩です。公式サイトには問い合わせフォームが用意されており、公式窓口にて来場時の状況と不満の内容を伝えるとよいでしょう。
また、消費生活センターや国民生活センターに相談することで、返金や対応改善のための助言をもらえる可能性もあります。証拠としては、チケットの購入履歴、宿泊・交通の領収書、現地で撮影した写真などがあるとベストです。
法的措置は取れる？可能性と限界
「訴えたい」と思うほどの強い不満があった場合、法的措置を取るには「不法行為」「契約不履行」などの立証が必要ですが、「展示に入れなかったこと」自体は契約不履行に該当しない可能性が高いです。
ただし、事前予約抽選が不正・不平等に行われていた、あるいは告知内容に虚偽があったなどが明らかになれば、法的に争う余地が生まれるかもしれません。こうした場合は消費者トラブルに詳しい弁護士に一度相談するのが安心です。
来場予定の方へのアドバイス
これから万博に行かれる方は、パビリオンの事前予約に全てを賭けず、整理券配布状況や当日受付情報をこまめにチェックすることが重要です。また、体験の見込みが薄い日を避けるなどの対策も有効です。
さらに、他の楽しみ方（屋外展示・グルメ・イベントステージ）も下調べしておくことで「入れなかった」というリスクに備えることができます。
まとめ：万博に不満があるなら「行動」で示そう
展示に入れなかった悔しさや不満を抱えている方は少なくありません。法的措置はハードルが高いものの、公式窓口への意見提出や第三者機関への相談、SNSを通じた声の発信などが状況を動かす一歩になります。
消費者としての声をしっかり届けていくことが、今後の万博運営の改善や公平性確保につながっていくでしょう。