美容室の予約キャンセルに関するルールはサロンごとに異なり、特に当日キャンセルと予約変更には慎重な対応が求められます。本記事では、ホットペッパービューティー（Hot Pepper Beauty）のスマート支払いを利用したケースを含め、当日予約変更やキャンセルの扱いについて詳しく解説します。
当日キャンセルと予約変更の違い
多くの美容室では、予約当日の無断キャンセルや直前のキャンセルにはキャンセル料が発生します。一方で、当日であっても「予約日の変更」であればキャンセル料がかからないとしている店舗も増えています。
たとえば「当日キャンセルは料金の50％が発生。ただし当日中の予約変更は無料」と明記されている場合、日程変更のみであればキャンセル扱いにはなりません。
変更後の予約をキャンセルした場合の扱い
一度当日に予約変更し、その後あらためて変更後の日付をキャンセルした場合は、基本的に「新たな予約に対するキャンセル」として処理されます。この場合、キャンセル料が発生するかどうかは、変更後の日付のキャンセルタイミング次第です。
例：予約当日に7月1日→7月8日に変更（この時点ではキャンセル料なし）→7月6日に7月8日の予約をキャンセルした場合は、規定のキャンセル無料期間内であれば料金はかかりません。
ホットペッパービューティーのスマート支払いの場合の注意点
ホットペッパーのスマート支払いでは、クレジットカードが事前に登録されており、施術後に自動で決済が行われる仕組みです。ただし、キャンセル料が発生する場合は自動決済される可能性があります。
ホットペッパーでのキャンセル規定や支払いポリシーは、店舗ごとに異なるため、各店舗ページのキャンセルポリシーを必ず確認しましょう。明記がなければ、直接サロンに問い合わせるのが確実です。
キャンセル料が発生する条件を明確にしておく
- キャンセル料が発生するタイミング（日数前まで無料か）
- 予約変更とキャンセルの区別
- スマート支払いによる自動課金の有無
これらの情報は、多くの場合予約時に表示されるので、見落とさず確認しておくことがトラブル回避の第一歩です。
トラブル回避のための事前対策
・必ずキャンセル規定を予約前にスクリーンショットで保存
・サロンへの連絡はアプリのメッセージ機能や電話で記録を残す
・可能であれば予約変更もアプリ経由で行い、履歴を残す
もしキャンセル料を請求された場合も、「予約変更が当日無料だった旨」や「キャンセル日が無料範囲内だったこと」を証明できれば、請求の見直しを求めることも可能です。
まとめ
美容室予約におけるキャンセル料の有無は、「いつキャンセルしたか」「キャンセルか変更か」「サロンの規定」によって左右されます。特にホットペッパービューティーのスマート支払い利用時は、自動で課金処理されるケースもあるため注意が必要です。
変更後にキャンセルする場合でも、キャンセル規定をクリアしていればキャンセル料は発生しません。予約前に規定をよく確認し、不明点は事前に問い合わせるようにしましょう。