ウォーターサーバーを店頭で申し込んだあとに「やっぱり解約したい」と思った経験はありませんか？特に、イオンやショッピングモールなどで声をかけられて契約してしまった場合、後から内容を確認して不安になる方も多いようです。本記事では、ウォーターサーバーのクーリングオフ制度の概要と、申し込み後に正しく解約するためのステップを解説します。
クーリングオフ制度とは？対象となる取引形態を確認
クーリングオフとは、特定商取引法に基づいて、一定期間内であれば無条件で契約を解除できる制度です。訪問販売や電話勧誘販売、店舗外での契約（モール内の特設ブースなど）が対象となります。
たとえば、イオンやショッピングセンターで臨時に設けられている販売ブースで契約したウォーターサーバーは、訪問販売またはキャッチセールスに準ずるものとみなされ、クーリングオフが適用されます。
クーリングオフの有効期間はいつまで？
契約書面を受け取った日を1日目として数えて8日以内であれば、クーリングオフが可能です。今回のように契約から4日目であれば、まだ十分に間に合います。
ただし、書面が交付されていない、または法定記載事項に不備がある場合は、クーリングオフの期間が進行していないと見なされ、8日を過ぎても対応可能な場合があります。
誰に連絡すれば良い？営業担当と公式窓口の違い
クーリングオフは、必ずしも営業担当に直接連絡する必要はなく、メーカー本体の公式カスタマーセンターやサポート窓口に申し出れば正規に対応してもらえます。
連絡手段としては以下の方法があります。
- カスタマーサポートへの電話連絡
- 公式サイトの「お問い合わせフォーム」からの送信
- 内容証明郵便による書面送付（推奨）
証拠を残すためにも、可能であれば内容証明での書面通知がベストです。
通知文の書き方と送付方法
以下のような文面を使って、内容証明を作成しましょう。
契約日：2024年○月○日
販売会社名：○○ウォーター株式会社
商品名：ウォーターサーバー○○モデル
上記契約について、特定商取引法に基づき、クーリングオフにより契約の解除を申し入れます。つきましては、当該契約の無効処理および支払い済み金額の返金、機器の回収手続き等を速やかにご対応いただきたく存じます。
この書面を、契約先の本社宛に「内容証明郵便＋配達証明」で送付します。
マイページやメールだけでも対応可能？
ウォーターサーバー各社の対応状況にもよりますが、最近では公式マイページから「契約解除依頼」や「お問い合わせ」機能を利用しても、クーリングオフ手続きに入れる場合があります。ログイン後、お問い合わせ履歴や返信内容を保存しておきましょう。
しかし、トラブルを未然に防ぐためには、マイページ連絡だけでなく書面での通知を併用するのが確実です。
まとめ｜冷静に期間内対応をすればクーリングオフは可能
ウォーターサーバーの契約後に「やっぱりキャンセルしたい」と思ったとき、契約から8日以内であれば迷わずクーリングオフを検討しましょう。営業担当だけに頼るのではなく、メーカー公式サイトやカスタマーサポートを活用することでスムーズに手続きが進みます。
焦らず冷静に、記録を残しながら適切に行動することで、トラブルなく契約を解除できる可能性が高まります。