近年、スマートフォン決済サービス「d払い」を利用して有料サイトに登録するケースが増えています。しかし、退会手続きがうまくいかず、継続課金が続いてしまうといったトラブルも報告されています。この記事では、d払いを通じて登録した有料サイトの退会方法と、退会できない場合の対処法について詳しく解説します。
d払いでの継続課金の仕組み
d払いを利用して有料サイトに登録すると、ドコモの「継続課金」サービスを通じて毎月の利用料金が請求されます。これは、ドコモの携帯料金と一緒に支払う形となり、ユーザーが明示的に解約手続きを行わない限り、自動的に課金が継続されます。
この仕組みは便利な反面、解約手続きを忘れてしまうと不要な料金が発生し続ける可能性があるため、注意が必要です。
有料サイトの退会手続き
有料サイトを退会するには、まず該当するサイトにログインし、退会手続きを行う必要があります。多くの場合、サイト内の「マイページ」や「アカウント設定」などのセクションに退会手続きの案内があります。
例えば、「ヘルシービューティー」というサイトでは、「ご利用ガイド」から「会員削除」を選択することで退会手続きが可能です。しかし、サイトによっては退会手続きが分かりにくい場所にある場合もあるため、注意深く確認することが重要です。
ドコモの「継続課金」の確認と解約
サイト上で退会手続きを行っても、ドコモの「継続課金」が解除されていない場合、料金が引き続き請求されることがあります。このため、ドコモの「継続課金一覧」から該当するサービスを確認し、必要に応じて解約手続きを行うことが重要です。
解約手続きは以下の手順で行います。
- 「dメニュー」→「マイメニュー」→「継続課金一覧/ご利用履歴」→「継続課金一覧」
- 「My docomo」→「ご利用料金」→「d払い等」→「ご利用明細」→「継続課金・履歴一覧・dポイントの利用設定」→「継続課金一覧」
該当するサービスを選択し、「詳細」→「加盟店サイトへ」と進むことで、加盟店の連絡先や解約手続きの案内を確認できます。
加盟店での解約手続きができない場合の対処法
加盟店のサイトで解約手続きができない、または連絡が取れない場合は、ドコモの「d払いお問合せダイヤル」に相談することをおすすめします。
連絡先は以下の通りです。
- ドコモの携帯電話から：#9785（無料）
- 一般電話・ドコモ以外の携帯電話から：0570-018-360（有料）
受付時間は24時間・年中無休ですが、20:00～9:00の時間帯は「利用停止」のみの受付となりますので、ご注意ください。
消費生活センターへの相談
上記の手続きを行っても解決しない場合は、最寄りの消費生活センターに相談することを検討してください。消費生活センターでは、消費者トラブルに関する相談を受け付けており、適切なアドバイスや対応を提供してくれます。
消費生活センターの連絡先は、各自治体の公式ウェブサイトや電話帳で確認できます。
まとめ
d払いを利用した有料サイトの退会手続きがうまくいかない場合、まずはサイト上での退会手続きを確認し、次にドコモの「継続課金」の解約手続きを行うことが重要です。それでも解決しない場合は、ドコモのサポートセンターや消費生活センターに相談することで、問題解決の手助けとなるでしょう。