オンライン診療サービスに問い合わせをしても、1週間以上返信がなく、電話対応も行っていない場合、どうすればいいのでしょうか？トラブルや不安を感じた際の正しい対応手順と、実際に連絡を取るべき機関について解説します。
まず確認すべき：メールの設定と返信期限
返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダやドメイン指定拒否など、自身のメール受信環境を今一度確認しましょう。
また、診療サービスのFAQや「よくある質問」に「通常●営業日以内に返信」と記載されていることもあるため、公式サイト上の案内も再確認してください。
メールも電話もつながらない場合の対応先
1週間以上連絡がつかない・対応がない場合、サービス提供元（医療機関名）が明記されているかを確認しましょう。
明記されている場合、その医療機関が属する都道府県の「保健所」または「医務課」に相談できます。
保健所・都道府県の窓口への連絡方法
オンライン診療を行う医療機関は、管轄保健所や都道府県の医療監督部門の指導対象となります。連絡時は以下の情報を準備しましょう。
- 医療機関名（またはサービス名）
- 連絡を試みた日時・方法
- 受診の有無、診療内容、請求の有無
例：「東京都に所在する医療機関なら、東京都福祉保健局 医療安全課」などが該当します。
厚生労働省などへの相談も可能
改善が見られない、悪質性が疑われる場合は、厚生労働省「医療機関の相談窓口」や、「消費者庁（特に支払い関連）」への通報も視野に入れましょう。
また、事業者が日本の法人でない可能性もあるため、サービスの「特定商取引法に基づく表記」が記載されているかも要確認です。
課金が発生している場合はカード会社へも連絡を
クレジットカードでの決済が完了しているにもかかわらず診療に応じない・解約できない場合、「継続課金の停止」や「チャージバック申請」をカード会社に依頼することで支払いを止められる場合があります。
この際は、診療履歴や送信メールなどのやり取りのスクリーンショットを残しておくことが重要です。
まとめ
オンライン診療の問い合わせに1週間以上返答がない場合は、自分のメール環境の確認→事業者確認→保健所や都道府県医務課への相談の順に対応しましょう。
また、課金が発生している場合はカード会社・消費者センターへの連絡も併用し、記録を残すことでスムーズな解決に繋がります。