広島県や広島市では、消費者トラブルに関する相談をメールで受け付けており、忙しい方や遠方の方でも気軽に利用できます。この記事では、メール相談の対象範囲や利用条件、回答までの目安などをわかりやすく整理しています。
広島県のメール相談制度とは？
広島県消費生活センターでは、売買契約トラブルや製品事故・故障などに関する相談を、24時間いつでもメールフォームで受け付けています。
回答は平日9:00～17:00内に受け付けられ、通常1～2日以内に返信されます（※土日祝除く）:contentReference[oaicite:0]{index=0}。
広島市でもメール相談できる？
広島市消費生活センターも、市内在住の契約当事者を対象にメール相談フォームで対応しており、こちらも平日内に受け付け・回答されます:contentReference[oaicite:1]{index=1}。
もちろん、広島県と市のどちらも利用でき、契約内容に応じた相談先を選ぶことが可能です。
相談内容の範囲と制限
相談可能なのは一般消費者と事業者間の売買契約トラブルや、製品不良・事故が対象です。
一方で、個人間取引や政治・宗教関連、既に裁判中のケースなどは対象外となります:contentReference[oaicite:2]{index=2}。
利用手続きの手順は？
広島県の場合は専用のメールフォームから相談を送信できます。市の場合も同様にホームページのリンクから入力・送信が可能です:contentReference[oaicite:3]{index=3}。
フォーム入力では、契約内容や希望解決方法、電話可否などの記入が求められます。
回答までの流れと注意点
受付後、平日1～2日以内にメールで回答が届きますが、内容によっては電話や来所対応に切り替えられる場合もあります。
回答は原則1回限り。クーリング・オフ希望などの急ぎの相談は電話対応を推奨しています:contentReference[oaicite:4]{index=4}。
相談する前に知っておきたいポイント
・広島県・市共に「在住の個人消費者」のみ対象です。
・法律的な解決を保証するものではなく、一般的な見解を示す形になります。
・ドメイン指定受信の設定を忘れずに行いましょう。
まとめ
広島県・広島市の消費生活センターは、メール相談制度を通じて気軽に相談できる窓口を提供しています。相談内容がメールの範囲外や緊急対応が必要な場合には、電話または来所も並行して利用するとよいでしょう。