近年、スーパーやコンビニで導入が進むセルフレジ。スムーズで便利な反面、支払い忘れやトラブルに遭遇することもあります。とくにスマホ決済を利用した場合、「本当に支払えていたのか？」と不安になる方も少なくありません。本記事では、セルフレジ利用時の注意点やスマホ決済後の確認方法について詳しく解説します。
セルフレジでの未払いトラブルとは？
セルフレジでは、お客様自身が商品のスキャンから支払いまでを行います。そのため、スキャン漏れや決済処理の失敗によって、意図せず未払いになってしまうケースがあります。
たとえば、決済処理中に通信が不安定だった場合、スマホに「完了」と表示されていても、店舗側のシステムには記録されていないというケースもあります。このような場合、店舗は被害届を出す可能性もあるため、利用者側も注意が必要です。
スマホ決済が完了していたか確認する方法
スマホ決済の各サービス（PayPay、楽天ペイ、d払いなど）には、支払い履歴を確認する機能があります。決済完了後には必ずアプリで取引履歴を確認しましょう。
たとえばPayPayの場合、アプリの「履歴」から直近の取引が表示され、店舗名や支払日時、金額などが確認できます。レシートがない場合も、画面キャプチャを保存しておくと安心です。
店舗に問い合わせるのは失礼？
「もしかして自分が未払いだったかも…」と心配なとき、店舗へ問い合わせるのはまったく問題ありません。むしろ、誠実な姿勢として歓迎されるケースが多いです。
問い合わせ時には、「〇月〇日の〇時頃にセルフレジを利用し、スマホ決済をしたが心配なので確認したい」と、具体的な時間帯や決済方法を伝えるとスムーズです。決済画面のスクリーンショットなどがあると、より確実です。
セルフレジ利用時の注意点と予防策
未払いを防ぐためには、以下のポイントを意識してセルフレジを利用しましょう。
- すべての商品を正確にスキャンする
- スマホ決済後に「決済完了」画面を確認する
- 必要であればレシートを発行する
- 不安な場合はスタッフに確認を求める
また、急いでいるときほど操作ミスが起こりやすいため、落ち着いて操作することが大切です。
万が一のトラブル時にどう対応すべきか
もし、後から未払いの可能性を指摘された場合は、慌てずに支払い履歴を提示しましょう。支払い証明があれば問題ありません。もし支払っていなかったことが分かった場合でも、すぐに対応すれば故意とみなされることはほぼありません。
ただし、無視をしてしまうと、トラブルが拡大したり、被害届につながる可能性もあるため、誠実な対応が重要です。
まとめ：セルフレジ時代の安心利用のために
セルフレジとスマホ決済は便利な反面、利用者の意識と確認が不可欠です。万が一に備えて、決済完了後の履歴確認や店舗との連携を忘れないようにしましょう。
「もしかして…」と心配になる気持ちは多くの人が持つものです。不安なときには迷わず問い合わせることで、自身の安心と店舗の信頼維持にもつながります。