インターネット上の専門家相談サイトとして知られる「ジャストアンサー」は、医師や弁護士、獣医などと手軽にやり取りできるサービスです。しかし、無料トライアルと有料会員制度の境界が分かりにくく、不安に感じる利用者も少なくありません。本記事ではジャストアンサーの料金体系と注意点をわかりやすく解説します。
ジャストアンサーとはどんなサービスか
ジャストアンサー（JustAnswer）は、米国発の有料Q&Aサイトで、世界各国にサービスを展開しています。利用者は医療、法律、ペット、ITなどのカテゴリから専門家に質問できる仕組みです。
基本的にはサブスクリプション（月額制）を前提とした運用で、3日間の「お試しトライアル」をきっかけにクレジットカード情報の入力を求められます。
無料トライアルと実際の請求タイミング
「無料」と書かれていても、実際には「500円で3日間試せるトライアル」とし、その後に自動で月額料金（約5000円）が発生する仕組みになっています。
つまり、クレジットカード情報を入力していなければ課金は発生しません。逆に言えば、カード番号を入力してしまった後にキャンセルしなければ自動継続となるため注意が必要です。
クレジットカード情報を入力しなかった場合の対応
カード番号を入力しないままサイトを閉じた場合、当然ながら支払い義務は発生しません。クレジットカード番号＝契約成立の前提だからです。
「情報を入力せずに閉じた」のであれば、安心して問題ありません。心配な場合でも、カード会社に「ジャストアンサーからの請求がないか」を照会するだけで確認できます。
トライアル後のトラブルや解約方法
トライアル登録後の課金に気づかず継続してしまった場合でも、ジャストアンサー側に申請すれば「全額返金」や「一部返金」を受けられるケースもあります。
解約は公式サイトの「マイページ」から可能ですが、英語サイト経由の問い合わせが必要になることもあり、手続きが煩雑と感じる人もいます。必要に応じて消費生活センターに相談するのも手です。
過去のトラブル事例と利用者の声
ネット上には「気づかず月額料金を払い続けていた」「解約しにくい」といった口コミも存在します。特に高齢者やネットに不慣れな人が登録し、契約内容を理解しないままトラブルになるケースが報告されています。
一方で、専門家に手軽に相談できるという点で、問題解決の一助として活用している人もいるのが実情です。利用前に内容をよく読み、契約や課金の仕組みを把握することが重要です。
まとめ：ジャストアンサーを安心して使うために
ジャストアンサーは便利なサービスですが、「無料相談」ではなく「有料トライアル」である点を正確に理解することが重要です。クレジットカード情報を入力しなければ、基本的に請求は発生しません。
利用する際は、契約の詳細・解約手続き・請求タイミングを確認し、自分の判断で安全に利用しましょう。少しでも不安があるならば、他の相談手段を検討するのも賢い選択です。