学生向け下着サブスクとして人気の「マルスク」。魅力的なサービスですが、契約・返却・支払いに関するトラブルも少なくありません。特に連絡手段がメール中心であるため、見逃しによるトラブルが発生しがちです。今回はそうした状況に直面した方に向け、対応策や事前対処のポイントを詳しく解説します。
マルスクとは？学生限定の下着サブスクの仕組み
マルコが提供する「マルスク」は、学生を対象とした月額制の下着レンタルサービスです。利用者は毎月一定額を支払い、専用の補正下着を利用できます。通常の購入とは異なり、サブスク型のため返却が前提です。
アフターケア（試着・サイズチェックなど）を定期的に受けることが条件であり、これにより下着の状態や契約継続の確認も行われます。
連絡が届かない場合のリスクと対応
多くのユーザーは、返却期限や延滞に関する通知を「メール」で受け取ります。しかし、迷惑メールフィルターやアドレス変更により、メールが届かないケースも多発しています。
通知が届かずに支払いが滞ると、督促状や返却依頼を見逃し、最終的に賠償金請求につながることがあります。LINEやSMSを併用する、迷惑メール設定を確認するなどの予防が不可欠です。
返却の手順が不明な場合はどうする？
賠償金を支払っても、下着の返却先や方法が不明なままという相談も少なくありません。その際は、まずマルコの公式サイトに記載のカスタマーサポートへ連絡しましょう。
電話や問い合わせフォーム、LINE公式アカウントからの相談が可能です。支払い証明とともに、返却希望の旨を明確に伝えることで対応がスムーズになります。
トラブルを未然に防ぐためのポイント
- 利用規約を事前に熟読する
- 通知メールが確実に届く設定をする
- 支払いを自動引き落としに設定する
- アフターケアを受けずに退会したい場合は早めに連絡を入れる
また、LINE公式に登録しておくことで、メールを見落とした場合でも通知を受け取ることができます。
賠償金請求と返却義務の関係
一部では「賠償金を支払ったら返却義務が消滅するのでは？」との誤解もありますが、実際には下着の所有権がマルコ側にある限り返却義務は残ります。そのため、支払い後も下着を勝手に処分せず、明確な返却指示を得ることが必要です。
返却の証拠として、配送記録（伝票・写真）を保存しておくと安心です。
まとめ：マルスク利用はトラブル回避の意識が重要
マルスクは魅力的なサービスである一方、利用者側の注意が必要不可欠です。特に支払いや連絡ミスにより、不要な賠償や返却トラブルに発展する可能性があります。定期的なメールチェック、公式アプリ・LINEの登録、返却の手続きの確認を怠らず、トラブルを未然に防ぎましょう。