フードデリバリーアプリ「Uber Eats」では、商品が届かなかったと感じた場合に返金申請が可能です。しかしその後、商品が実は届いていたと気付くケースもあります。このような場合、「正しく支払いを済ませたい」と思っても、アプリ内に明確な案内がなく困ってしまう方も少なくありません。
Uber Eatsでの返金手続きの基本
Uber Eatsでは、「届かなかった」「破損していた」など正当な理由がある場合、アプリ内から返金申請ができます。手続きはアカウント＞「注文」＞該当オーダー＞「問題を報告する」から進める形式です。
ただし、一度返金が承認されると、ユーザー側から「取り消す」ことは基本的にできません。
返金後に商品を受け取った場合の対応方法
Uber Eatsでは、「返金後に商品が見つかった」「誤って返金手続きしてしまった」といったケースに対し、再度料金を支払う公式ルートは明示されていません。
しかし、以下のような方法で「返金を辞退したい」旨を伝えることは可能です。
- Uber Eatsアプリ内のヘルプからサポートに連絡
- 「過去の注文」＞該当オーダー＞「問題を報告する」＞「その他」を選択
- 「返金後に商品が見つかったため、支払いを希望します」と明記
特に誠意をもって事情を説明することで、後日課金処理をしてもらえることがあります。
配達員や店舗に直接連絡はできる？
Uber Eatsでは、配達員やレストランの連絡先は注文後しばらく経つと非公開になります。また、配送終了後はドライバーとの直接通話も不可能です。
そのため、ドライバー個人に返金したい旨を伝えるルートは実質ありません。対応はすべてUber公式を通じて行うのが基本です。
電話サポートはあるのか？
日本のUber Eatsは基本的に電話サポートを提供しておらず、すべて「アプリ内サポート」または「公式ウェブフォーム」経由となります。
一部エリアで配達員向け電話窓口は存在しますが、注文者向けではありません。Googleで出てくる番号は使用停止済みのものが多いため注意しましょう。
同様の体験談とユーザーの声
ある利用者は、誤って返金申請をした後で商品を見つけた際、アプリから「返金不要の旨」を報告したところ、サポートから「お気持ちはありがとうございますが請求は発生しません」と返答された例があります。
また、別のケースでは「追加の請求は難しいが、今後の利用に活かします」とのメッセージが届いたという報告もあります。
まとめ：返金後の対応は誠実に、アプリから報告を
Uber Eatsで返金後に商品が見つかった場合、自発的に支払いを申し出ても、再請求のシステムが用意されていないことが多いです。
とはいえ、アプリ内サポートを通じて「誤って返金申請した」旨を丁寧に報告することが大切です。誠意ある対応が評価され、アカウントへの信頼につながる可能性もあります。