旅行先で体調を崩し、やむを得ずレストランの予約をキャンセルした結果、店側から厳しい言葉を受けた——そんな経験をした方も少なくないかもしれません。この記事では、当日キャンセルに関する法的責任、マナー、そして店側からの強い言葉にどう対応すべきかについて解説します。体調不良など避けられない理由がある場合でも、どのように行動すればトラブルを回避できるのかを知っておくことは大切です。
レストラン予約のキャンセルに法的義務はあるのか
レストラン予約におけるキャンセル料の請求は、民法上の「債務不履行による損害賠償」の一部として認められることがあります。特に当日キャンセルや無断キャンセルによって、店側が食材や人員を無駄に確保した場合には、損害として一定の金額を請求される可能性があります。
ただし、契約書や予約時の規約に明確な記載がなければ、法的な強制力は薄くなります。例えば「当日キャンセルは100％請求」と明記されている予約サイト経由であれば、一定の支払い義務が生じると考えられます。
体調不良など不可抗力の場合の扱い
体調不良などの不可抗力によるキャンセルは、民法における「帰責事由なし」として扱われることがあり、損害賠償責任が軽減または免除される可能性もあります。とはいえ、事前の連絡が遅れることで誤解を招き、トラブルが悪化することもあります。
たとえば、旅行中に高熱で動けず、スマートフォンも確認できない状態だった場合、その事情を具体的に説明し、医療機関の診断書などがあれば提示すると理解を得られることもあります。
お店からの過剰なメッセージは許されるのか
店側が「訴える」「恥を知れ」「逃げるな」などといった高圧的・侮辱的なメッセージをSMSなどで送ってくる行為は、場合によっては脅迫・名誉毀損・不当な取立てとみなされることがあります。
特に「訴訟を起こす」「個人情報は分かっている」などの文言を使って支払いを強要する行為は、消費者として不当なプレッシャーと感じる場合、国民生活センターや弁護士に相談することで対応が可能です。
支払う意思がある場合のスマートな対応
支払う意思がありつつも、感情的なやり取りを避けたい場合は、支払いの意思を冷静に文面で伝え、感情的な返信には反応しないことが最善です。振込先が提示された場合、その証拠を保存し、控えとして記録を残しましょう。
例えば、「体調不良のため返信が遅れましたことをお詫びします。キャンセル料の支払いには応じますので、必要な情報をお知らせください。」というように、冷静かつ丁寧な姿勢で対応することが大切です。
今後同じトラブルを避けるために
体調不良や急用でキャンセルせざるを得ないことは誰にでも起こり得ます。今後の対策としては、予約時にキャンセルポリシーをよく確認し、連絡手段が限定されないようSMSや電話、予約サイトのメッセージ機能など複数の手段で連絡できるようにしておくと良いでしょう。
また、当日キャンセルのリスクがある場合は、前日までにキャンセル可能な店を選ぶなど、柔軟な対応が可能な店舗を選ぶことも検討しましょう。
まとめ：支払いは義務でも、言葉の暴力は許されない
体調不良での当日キャンセルはやむを得ない事情であり、適切な説明を行い、誠意を持って対応することで多くのケースでは理解を得られます。一方、店側の過剰な言葉や脅迫的態度は適切ではなく、無理に我慢する必要はありません。支払うべき金額があるなら誠実に支払い、それ以上の精神的負担を感じた場合は、専門機関への相談をためらわないようにしましょう。