カスタマーハラスメント（カスハラ）は近年注目され、企業側の従業員保護策やガイドラインが整備されつつあります。一方で、企業や組織が個人に対して行う理不尽な圧力や行為——いわゆる「カンパニーハラスメント（カンハラ）」については、明確な法律や条例が整備されていないのが現状です。本記事では、カンハラの実態と法的課題について詳しく掘り下げます。
カンハラとは何か？定義と具体例
カンパニーハラスメント（カンハラ）は、企業や団体などの組織体が個人（消費者・取引先・元従業員など）に対して行う、暴言、威圧、不当な要求、または黙示的圧力などを指します。これは和製英語であり、法律用語ではありませんが、現場では多くの被害が報告されています。
例えば、「クレームを言ったら逆に店舗側から脅迫まがいの対応をされた」「契約の解約を求めたら、不当に手続きを引き延ばされた」「企業SNSで抗議したら個人情報が晒されそうになった」といったケースが挙げられます。
なぜカンハラは法律で禁止されていないのか？
カンハラが法的に明文化されていない主な理由は、現行法で企業による違法行為は個別の法律（例：消費者契約法、個人情報保護法、刑法など）で対処可能とされているためです。
つまり、企業の対応が暴行や脅迫に該当する場合は刑法が適用され、不当な契約条件や手続きの強制には消費者保護関連の法律が機能するという前提があります。したがって、カスハラのように特定の枠組みがないことが、現時点では制度的に「放置されている」ように見える原因です。
カスハラとの比較で見える法的ギャップ
カスハラに対しては厚生労働省が指針を設けるなど、一定の社会的な合意が形成されつつあります。一方、カンハラは被害者が個人であることが多く、被害の可視化や統計的把握が困難という構造的課題があります。
また、企業の社会的信用力や影響力が高いため、被害者が泣き寝入りするケースも少なくありません。この構図は、法整備を遅らせる一因とも考えられます。
現行法でカンハラに対抗する方法
法的には、企業による違法行為に対しては以下の手段で対抗が可能です。
- 刑法による告訴（暴行・脅迫・名誉毀損など）
- 消費者庁や公正取引委員会への通報
- 弁護士を通じた損害賠償請求
- 消費生活センターへの相談
例えば、ある地方自治体では企業のカンハラ的対応により消費者が精神的被害を受け、弁護士を介して正式に謝罪と補償を勝ち取った例もあります。
今後の社会的課題と求められる対策
カンハラは企業のコンプライアンスやガバナンスの問題とも密接に関わっています。消費者保護や人権意識の高まりに伴い、今後は企業による理不尽な行為にも厳しい視線が向けられることが予想されます。
民間団体によるガイドライン整備、行政による実態調査、公的救済機関の設立などが進むことで、被害者救済の選択肢が増えることが期待されます。
まとめ｜カンハラにも目を向けた社会の仕組みが求められる
カンハラは明文化された法律が存在しないとはいえ、既存の法律で対抗する手段は確かに存在します。しかし、社会的認知度が低く、被害が見過ごされやすいという課題が残ります。
カスハラと同様に、企業による不当な圧力や暴言にも社会的・制度的対応が必要です。今後は法制度の整備とともに、被害者支援の枠組み構築が求められるでしょう。