屋外用のパイプ椅子やガーデンチェアは、その使用環境によって劣化スピードが異なるため、思わぬタイミングで破損することがあります。特に転倒やケガを伴う事故が発生した場合、ただの製品不良と済ませず、適切な対応を取ることが重要です。この記事では、クレーム対応の判断材料や注意点について、実例を交えて解説します。
ガーデンチェアの耐久性はどれくらいが目安？
屋外用のパイプ椅子やガーデンチェアは、一般的に1〜3年程度の使用を想定して作られていることが多いです。しかし、直射日光・雨風・気温差など過酷な環境にさらされると、その寿命は大きく短縮されることがあります。
使用頻度が週末のみであっても、保管場所が屋外や通気性の悪い物置であった場合、金属パーツの腐食や樹脂の劣化が早まることがあるため、目立った使用感がなくても内部が弱っている可能性も考えられます。
パイプ椅子の破損による事故のリスク
椅子の脚が折れたり、フレームが歪んでバランスを崩したことで転倒する事故は、少なからず報告されています。特に年配者や小さなお子様が使用している場面では、軽微な破損でも大きな事故につながる恐れがあるため注意が必要です。
今回のように、腰や頭を打つなどのケガがあった場合は、医療機関の受診が不要でも、事故の記録を写真付きで残しておくと、後々の対応で役立つことがあります。
製造元または販売店への連絡はすべきか？
商品の保証期間が切れていたとしても、製品自体に構造上の欠陥がある可能性がある場合や、同様の被害が複数報告されているケースでは、販売店やメーカーに連絡することで製品回収や改善につながることもあります。
その際、以下の情報を添えて伝えると、スムーズな対応が期待できます。
- 購入時期・購入店舗名
- 使用環境（屋外保管など）
- 事故発生時の状況と日時
- 破損した椅子の状態を写した写真
- ケガの内容や現在の様子
クレーム対応で気をつけるポイント
クレームを入れる際は、あくまで冷静に状況を説明し、「同様の事故が起こらないようにしてほしい」という建設的な意見として伝えるのがベターです。感情的にならず事実に基づいたやりとりが、相手側の誠意ある対応につながります。
また、返品・交換・補償の可否は状況によって異なるため、相手の提案内容をしっかり確認し、自分の要望と照らし合わせて対応を進めましょう。
消費生活センターへの相談も視野に
もしも販売店側の対応に納得できない、または連絡しても取り合ってもらえない場合は、国民生活センター（消費生活センター）に相談するのも有効です。
消費者保護の観点から第三者の視点でアドバイスや対応を促してくれるため、個人での交渉に不安がある場合にはぜひ活用を。
まとめ：事故の再発防止のためにも行動を
たとえ軽傷であっても、製品の不具合による事故は重大な問題です。同様の被害を他の人に及ぼさないためにも、メーカーや販売店への情報提供は消費者としての大切なアクションです。
声を上げることで製品の改善や企業の対応品質が向上し、より安全な商品が流通するきっかけにもつながるのです。