商店街などで見かける街頭アンケートや不動産などの営業活動。声をかけられた後に少し歩くと相手もついてくるものの、飲食店に誘うと「結構です」と断られることが多いと感じたことはありませんか？今回は、なぜ彼らが店内には入らずに去っていくのか、その理由をわかりやすく解説します。
街頭アンケート・営業が行われる背景
街頭アンケートや営業は、一般の消費者に直接リーチするためのマーケティング手法の一つです。特に不動産や保険、通信サービスなどの分野でよく見られます。
声かけは「とにかく短時間で多数の人と接点を持つこと」が目的であり、1人に時間をかけすぎないのが基本ルールです。現場では1時間に何件声をかけたかが数値化され、成果に直結する場合もあります。
店舗に同行しないのはマナーと規則のため
飲食店や小売店など、個人の私的空間に営業スタッフが同行することは、トラブル防止やマナーの観点から避けられるのが一般的です。
多くの企業では「店舗への同行は禁止」「お客様からの接待を受けるな」といった明確なルールがあり、営業マンの行動は制限されています。これには以下のような理由があります。
- 店側の営業妨害になるリスク
- 密室での誤解やクレームの発生を防ぐ
- 他の顧客に声かけできなくなるため効率が下がる
「丁寧に断る」ことも研修で指導されている
営業スタッフは「誘われたら丁寧に断る」というマニュアル対応を徹底している場合が多く、相手に失礼のないように感じよく去る技術も研修で身につけています。
たとえば「結構です」「次のアポイントがあるので」などの断り文句が定型化されています。これは悪意ではなく、プロとしての適切な距離感を保つ手段です。
勧誘活動にも時間と場所の制約がある
特に商業施設や駅前のような場所では、自治体や施設側と交わしている「時間・範囲・方法」の制約に従って活動しています。飲食店の中や敷地外への同行は、その制約を逸脱する可能性もあります。
このように、営業スタッフには「行動できる範囲」が明確に定められており、それを超える行動は基本的にNGとされています。
相手に悪意はない。業務マナーとしての対応
店に誘って断られたとしても、相手があなたを拒絶しているのではありません。あくまで職業上のルールや配慮であり、「興味がない」や「失礼な態度」とは無関係です。
特に街頭スタッフは数多くの人と接する中で、柔軟かつ迅速に次のターゲットへ向かう必要があります。
まとめ
街頭アンケートや営業で声をかけてくる人たちは、会社の規則や業務上の制約に従って行動しています。飲食店に誘っても断られるのは、「ルール」や「配慮」によるもので、個人的な意味合いはありません。今後も気軽に対応しつつ、無理に誘わない配慮も持ち合わせるとお互いに気持ちよい対応ができるでしょう。