練習モデルとしてminimoで予約を受けた方に当日になってキャンセルされた場合、キャンセル料を請求できるかどうか判断が難しいですよね。本記事では掲載者視点でのルールや法律的な背景を整理し、トラブル回避のポイントをご紹介します。
minimo公式ルールの整理
掲載者向けガイドラインでは、キャンセルには「サロン都合」「お客様都合」「当日キャンセル」「無断キャンセル」の４種類が定められています。
特に当日キャンセルは来店日の0時以降にユーザー側からされた場合を指し、自動的に処理されます:contentReference[oaicite:0]{index=0}。
キャンセル料請求は可能か？
minimoシステム側では、掲載者が当日キャンセルを手動で設定しても、追加料金を回収する仕組みはありません。手数料もシステム内で吸収されます:contentReference[oaicite:1]{index=1}。
そのため、独自に「3日前以降はキャンセル料発生」などルールを明文化していても、minimo外での請求が実効性あるかは別問題です。
法律的には？民法とキャンセル料
飲食やエステなど予約を受けていた側からの一方的なキャンセルは、民法上「債務不履行」とみなされ、損害賠償請求の対象になり得ます:contentReference[oaicite:2]{index=2}。
ただし実務では、事前にキャンセルポリシーを明示しておくことが必須で、独自請求を正当化するためにも重要です。
実例・判例から学ぶ対応策
例えば「予約時やメッセージにて必ずキャンセル料がかかる」と明記し、了承を得たうえでの当日キャンセルであれば、代金請求の正当性は高まります。
実際に他サービスでは「3日前以降◯%」「当日◯%」などの金額ルール運用で対応している例もあります:contentReference[oaicite:3]{index=3}。
minimo運用者の実務対応フロー
- メニュー記載＆予約確定後メッセージでキャンセルポリシーを明示
- 当日キャンセル時にはminimoのカテゴリ分類「当日キャンセル」を選択
- 別途電話かSMSでキャンセル料発生の旨を連絡
- 支払いが滞る場合、請求代行や内容証明の検討
まとめ
minimo上だけでは当日キャンセルの金銭的回収は難しいため、契約としての「事前明示」と「電話やSMSによる個別対応」が鍵となります。
まずはポリシー明記・同意のうえ対応し、それでも未回収なら専門家へ相談しましょう。