日常的に購入するミネラルウォーターでも、まれに異臭や薬品のような味がするものに遭遇することがあります。こうした商品を飲んで体調不良を起こした場合、病院代などの損害を販売店や製造元に請求できるのか、どのような対応が可能なのかを解説します。
異常を感じたときにまずすべき行動
ミネラルウォーターに明らかに異常な味や臭いを感じた場合、すぐに飲用を中止し、残っている水やボトルを破棄せずに保管しておくことが重要です。これは後に製造元へ調査依頼を行う際の証拠になります。
また、体調不良が現れた場合はできるだけ早く医療機関を受診し、診断書や医師の説明内容をメモとして残しておきましょう。
レシートがなくても請求は可能か？
基本的に損害賠償や病院代の請求には、因果関係の立証が求められます。レシートがない場合でも、以下のような要素がそろっていれば交渉は可能です。
- 現物のボトルや残った水
- 商品の写真（ロット番号や賞味期限）
- 購入日時・店舗を特定できる情報
- 医師による診断内容
特に製造ロットが特定できると、企業側も調査しやすくなり、誠実な対応を受けられる可能性が高まります。
製造元・販売元への連絡方法と注意点
対応を求める際は、冷静かつ記録を残す形で行うことが大切です。電話よりもメールまたは問い合わせフォームでの連絡が推奨されます。
連絡内容には以下を記載しましょう。
- 商品名・容器の情報（賞味期限、ロット番号など）
- 購入場所と日時（レシートがない場合も記憶でOK）
- 症状の内容と医療機関での診断結果
- 返金や医療費負担など希望する対応
可能であれば証拠となる写真も添付するとよいでしょう。
企業の対応パターンとその後の進め方
多くの大手飲料メーカーは、商品クレームに対し「検体回収と品質調査」「返金・代替品の送付」「診療費の一部または全額負担」などの誠実な対応を行います。
しかし、すべての企業が同様とは限らず、対応に納得できない場合は消費生活センターへの相談が効果的です。公的機関を通すことで、企業側も正式な対応を迫られます。
法的な損害賠償請求は可能か？
製品による健康被害が明確である場合は、製造物責任法（PL法）に基づき損害賠償を請求することが可能です。ただし、証明責任は購入者側にあるため、証拠が不十分な場合は難航します。
また、精神的苦痛に対する慰謝料請求は一般的に認められにくく、診断書や継続的な治療が必要なケースに限られることが多いです。
まとめ：冷静な対応と記録保存がカギ
ミネラルウォーターによる体調不良でも、商品や症状に関する証拠をしっかり残しておけば、病院代や返金の交渉は可能です。レシートがない場合でも対応してくれる企業も多いため、あきらめずに誠意ある連絡を心がけましょう。
最終的には、消費生活センターなど公的機関の支援を受けながら進めることで、納得のいく解決につながることが期待されます。