ハウスクリーニングやエアコン洗浄などの生活サービスを手軽に依頼できる「くらしのマーケット」。便利な反面、稀に悪質な業者に遭遇してしまうケースも報告されています。万が一、業者の暴言や脅迫、放置されたサービスに悩まされた場合、どう対応すればよいのでしょうか？この記事では、くらしのマーケットでトラブルに巻き込まれた際の対応方法と、運営への確実な連絡手段を解説します。
くらしのマーケットで起きやすいトラブルの実例
実際の相談では、次のようなトラブルが報告されています。
- 依頼した業者が「やりたくないから帰る」と作業放棄
- クレームを入れた後に、業者から脅迫的なメッセージが届く
- 運営会社にメールで報告しても返事が来ない
特に、メッセージ機能を通じて送られた脅迫や高圧的なやり取りは、悪質業者の典型例とされ、無視せず早期に対処する必要があります。
まずは記録を確保することが最優先
トラブルが発生したら、まずは冷静に対応し、次の証拠を確保してください。
- メッセージのスクリーンショット
- 業者とのやり取りの全文
- 作業日・時間・状況のメモ
これらは、消費者センターや警察への相談時にも有効な資料になります。感情的なやり取りは避け、記録重視で動くことがポイントです。
くらしのマーケット運営への確実な連絡方法
くらしのマーケットは現在、電話サポートを設けておらず、基本的にはWebサイトの「お問い合わせフォーム」またはメールによる連絡が主な窓口となります。
連絡手順：
- お問い合わせフォームから報告
- 報告カテゴリは「トラブル」「業者対応」などを選択
- 証拠画像や詳細な時系列を添えて送信
返信には数営業日かかることがあるため、返信がない場合は1週間後に再度送信するのがおすすめです。
それでも返事がない場合の相談先
運営から返事が得られない場合や対応が不十分だと感じたときは、以下の公的機関に相談することができます。
- 消費生活センター：最寄りのセンターを検索可能
- 警察（生活安全課）：脅迫や悪質対応があった場合
- 消費者庁：企業の継続的な対応不備がある場合
特に、明確な脅迫行為がある場合は、証拠を元に警察へ被害届を出すことも視野に入れるべきです。
被害を繰り返さないためにできる予防策
今後同様の被害を避けるためには、業者選びの段階で以下をチェックしましょう。
- レビューの中に「対応が遅い」「暴言」「連絡がつかない」などの文言がある業者は避ける
- 直前で日程変更を要求してくる業者は警戒する
- 事前のやり取りで違和感があればキャンセルを検討する
また、やり取りはなるべくプラットフォーム内で完結させ、LINEなど外部連絡先を使わないことも重要です。
まとめ：悪質業者に負けず、正しい対応と記録で守る
くらしのマーケットで悪質な業者に遭遇した場合、運営に連絡し、記録を残し、必要なら公的機関へ相談というステップが重要です。連絡先が限られている場合でも、粘り強く問い合わせることが解決への近道です。
消費者として泣き寝入りせず、正しい手段で声を上げることが、安全で信頼できるサービス提供環境の改善にもつながります。