突然、身に覚えのない「Paidy（ペイディ）」からの請求や最終督促状が届いたら、驚きと不安に包まれることでしょう。特にアプリを利用した記憶がない場合、詐欺や不正利用の可能性が否定できません。この記事では、Paidyからの請求に心当たりがない場合の対処法を、具体的かつ法的根拠をもとに解説します。
Paidyとは？仕組みを正しく理解しよう
Paidyは後払い決済サービスで、主にオンラインショッピングで利用されています。アカウント登録を行うと、メールアドレスと携帯番号で決済が可能になる手軽さから、幅広いECサイトで採用されています。
ただし、この簡易性が裏目に出て、第三者によるなりすましや不正利用が発生するリスクもある点に注意が必要です。
覚えのない請求が届いたときの初期対応
まず確認すべきは、請求書や督促状に記載された「利用店舗名」「購入日」「商品名」です。思い違いの可能性があるため、家族や同居人が利用していないかを確認してください。
それでも不明な場合は、即座にPaidyカスタマーサポートへ連絡しましょう。公式サイト（Paidyサポート）にアクセスし、問い合わせフォームまたは電話で状況を報告します。
土日や祝日で連絡が取れない場合の対応策
Paidyのカスタマーサポートが休業日の場合でも、対応の記録を残すことが重要です。以下の対策を取っておきましょう。
- メールやフォームでの問い合わせを送信し、送信日時を控えておく
- 届いた書類や封筒を写真で記録
- スマホでメモや音声記録に状況を保存
これらの記録は後のトラブル解決や警察・消費者センターへの相談時に非常に役立ちます。
詐欺やなりすましの可能性がある場合
詐欺の疑いがある場合は、以下の機関へ連絡することが推奨されます。
- 警察庁・サイバー犯罪相談窓口
- 国民生活センター（消費者ホットライン188）
- スマホキャリアへ第三者決済制限の相談
また、Paidyに登録されたアカウント情報が不正に取得された可能性があるため、個人情報の漏洩チェックも行うと安心です。
Paidyの不正利用に対する補償制度
Paidyでは、不正利用の疑いが認められた場合には、調査を経て補償制度が適用される場合があります。調査には1～2週間かかることもありますが、速やかに問い合わせておけば安心です。
補償対象となるには、「第三者による不正利用」であることを証明する必要があります。身に覚えがない旨を明確に伝え、証拠資料（請求書の写真やログイン履歴など）を提出しましょう。
まとめ：焦らず、記録と相談を丁寧に
覚えのないPaidyの請求は、誰にでも起こり得るトラブルです。重要なのは、放置せず、「記録」「初動対応」「第三者機関への相談」をしっかり行うことです。
冷静に対応することで、詐欺や誤請求の被害から身を守ることができます。不安な場合は早めに家族や専門家にも相談しましょう。