QZMedicaのBDショット100プレミアムコース契約後に、誇大広告による行政処分が判明し、契約の解約や返金を求めたものの規約により拒否された──こうした事態は法律的にどう扱われるのでしょうか。この記事では、消費者保護の観点から対応策や手続きについて整理しています。
行政処分の内容と契約への影響
まず重要なのは、行政処分は企業に対する〈措置命令〉や〈行政指導〉などが含まれ、その内容によっては契約無効や取消の根拠になります。
例えば、誇大広告で景品表示法違反が認定された場合、「消費者契約法」に基づき無効・取消が可能になるケースがあり、返金請求につながる可能性があります。
法律上の根拠：消費者契約法と景品表示法
消費者契約法（第4条）では、勧誘段階で重要事項が虚偽・不当表示された場合、契約の取消が認められます。
景品表示法に違反したと認定されれば、その根拠を持って消費者側が契約の取消請求や返金を求めやすくなります。
契約書の「規約で不可」は無効になる可能性
確かに契約書で「返金不可」「規約に同意した以上は解約できない」と書かれていることがありますが、消費者契約法に違反する内容は無効となります。
つまり、法律によって「消費者が優越的地位にある場合の一方的な不利益条項」は無効とされ、公序良俗に反する契約条項は無効です。
実践ステップ：どのように進めるか？
- ① 消費生活センターへの相談：行政の判断を元に仲介や助言を受けることが可能です。
- ② 内容証明郵便の送付：「景品表示法違反で行政処分を受けたので、契約取消と返金を求める」と文書で通知します。
- ③ 最寄りの弁護士や法律相談窓口へ：消費者契約法に基づく対応策を相談します。
- ④ 最終手段として小額訴訟も選択肢に：返金額が少額なら簡易で手続き可能です。
具体的な実例紹介
他社事例では、誇大広告によって行政処分が確定後に、消費者が数万円のコース契約を取消・返金成功したケースがあります。
例えばA社では、「一度しか利用しなければ契約継続する」と誇大表示されていた広告について、契約が取り消され返金となった事例も報告されています。
まとめ：規約より法律を優先してください
企業の都合で定めた返金不可の規約よりも、法律（消費者契約法や景品表示法）が優先されます。行政処分を受けたという事実は、法律的対応の大きな武器となります。
まずは公的窓口に相談し、内容証明郵便で通知、専門家に相談というステップが、安全かつ確実な進め方です。諦めずに状況改善を目指していきましょう。