近年、インテリア雑貨を中心に人気を集めるFrancfranc（フランフラン）のオンラインショップですが、注文品の誤配送や汚損商品に関するトラブルも少なからず報告されています。この記事では、実際に「写真と異なる商品」「汚れた商品」が届き、返品・返金に関する対応で困っている方のために、適切な対応方法と最終的な救済手段までを解説します。
オンラインショップで届いた商品が違う・汚れていた場合の初期対応
まず重要なのは、受領後すぐに写真を撮影し、状態を記録することです。不良や誤配送の証明として、商品と外箱、伝票の写真は非常に有効です。
そのうえで、購入元（今回はFrancfrancオンライン）にメールや公式問い合わせフォームから連絡を入れましょう。電話は対応履歴が残らないため、記録の残る方法がおすすめです。
Francfrancの返品・交換ルールと実際の運用
Francfranc公式では「初期不良や誤送品については商品到着後7日以内に連絡があれば返品可能」としています。しかし「汚れ」が「不良」に該当するかどうかは販売元の判断に依存しがちです。
このため、返品を一方的に拒否された場合も、粘り強く再度証拠と状況を提示することが重要です。
返金が一部のみされた、返送後も音沙汰がないときの対処法
①の「写真と異なる商品」が返金されたにも関わらず、②の「汚れた商品」について返金・返送の連絡が一切ない場合は、まずは再度の催促メールを行いましょう。テンプレート文例。
件名：返品済み商品の返金に関する確認のお願い
本文：○月○日に返品した商品②（汚れあり）について、返金・返送に関するご連絡をいただいておりません。対応状況をご確認のうえ、ご返答をお願い申し上げます。
1週間程度待っても音沙汰がない場合、以下の外部機関に相談することが可能です。
泣き寝入りしないための外部相談窓口
- 国民生活センター（消費生活センター）：最寄りの相談窓口から苦情を申し立てられます。
- 電気通信サービス向け消費者相談窓口：オンライン販売に関するトラブルに対応。
Francfrancのような大手企業であれば、これら機関からの照会には真摯に対応するケースが多いです。
トラブルを防ぐためにできる予防策
次回以降のネット通販では、開封動画の撮影や購入前に返品規約のキャプチャ保存などをしておくことで、証拠の提出がしやすくなります。
また、事前にレビューやSNS上での口コミを確認して、商品の品質傾向や対応評価を把握しておくのも有効です。
まとめ：証拠と記録を整え、冷静に対応を
オンラインでのトラブル対応では、感情的にならず、冷静に証拠を揃えて交渉を行うことが解決への第一歩です。返金されない場合でも、外部相談機関の活用で前進できる可能性があります。泣き寝入りする前に、まずは行動しましょう。