ホットペッパービューティなどの予約サイトを使ってリラクゼーションサロンを利用する方が増える中、利用者の中には思わぬトラブルに遭遇するケースもあります。特に「二重支払い」や「不適切な対応」に関する声は少なくありません。この記事では、実際のトラブル事例をもとに、どのような点に注意すべきか、またトラブルが起きた際の対処法を詳しく解説します。
実際に起きたトラブル事例：二重支払いと返金トラブル
あるユーザーの体験談として、ホットペッパービューティ経由でリラクゼーションサロンを予約した際、以下のような流れで問題が発生しました。
- 当日、店舗スタッフが時間になっても現れず、連絡後に遅れて到着
- 予約時はスマート支払いを選択していたが「PCを忘れた」との理由で現金で支払いを要求
- 後日、スマート支払いが処理されており、結果として二重払いに
- 返金の対応も遅く、さらに金額が不足していた
- 対応の過程で謝罪や誠意が見られず、最終的には対応をなかったことにしようとする発言も
こうしたケースは稀ではなく、SNSやレビューサイトでも類似の体験談が見られます。
支払いトラブルを防ぐためにできること
トラブルを防ぐには、以下の点を意識しましょう。
- 支払い方法は当初の予約通りを主張する：現金での支払いを求められても、スマート支払いが設定されている旨を伝える
- 領収書を必ずもらう：現金払いをする場合は必ず領収書の発行を求め、証拠を残す
- 支払い完了メールなどのスクリーンショットを保管：後日の確認に役立ちます
少しでも違和感がある場合は、その場での支払いは慎重に行いましょう。
返金がされない・対応が不誠実な場合の対応策
サロン側の対応に不満がある場合、以下のステップを踏むことが推奨されます。
- ホットペッパービューティの問い合わせ窓口に報告
- 消費生活センター（188）に相談
- LINEやSMSなど記録が残る手段で連絡を続ける
特に、二重支払いなどの金銭的トラブルでは、消費者保護機関の介入により迅速な対応が促される場合があります。
悪質サロンの見分け方：口コミと事前情報がカギ
予約前に以下の情報を確認することで、トラブルの可能性を減らせます。
- 評価の低いレビューが多くないか
- 予約時間の遵守や接客態度に関する記述
- 支払い・返金対応に関する過去の苦情
口コミはサロン選びの重要な指標です。特に「スタッフが現れなかった」「返金がスムーズでなかった」など具体的な記述がある場合は要注意です。
まとめ：泣き寝入りせず正しい対応を
今回紹介したようなトラブルは、リラクゼーションを求めるはずの利用者にとって大きなストレスになります。被害に遭った場合は、冷静に対応し、必要であれば消費者保護機関の力を借りましょう。また、事前にリスクを回避するためにも、支払い方法や口コミのチェック、証拠の確保などの工夫を忘れずに行うことが大切です。