店舗での対応に不安を覚えた経験は誰しもあるものですが、謝罪後に威圧的な言動や脅迫的な発言を受けた場合、それが法的に許されるのかどうか疑問に思う方も多いはずです。この記事では、店舗での対応がどこまで許容されるのか、客側の権利や相談先について詳しく解説します。
接客における適切な対応とは？
接客業では、たとえ客側に非があったとしても、冷静かつ礼儀ある対応が求められます。怒鳴る、睨みつける、「顔を覚えた」「バイト先に言う」といった言動は、接客として著しく不適切です。
実際、多くの企業では「感情的な対応を避ける」「顧客に安心を与える」といったマニュアルを設けており、それに反する行為は企業側の信用問題にもつながります。
脅しのような発言は法的に問題ないのか？
「顔を覚えた」「クビにしてやる」などの発言は、状況によっては脅迫罪や名誉毀損、業務妨害といった刑事事件に発展する可能性があります。特に「バイト先に言う」といった第三者への干渉は、社会的地位への攻撃とみなされることもあります。
謝罪後にもなお威圧的な言動が続いた場合、それは法的に不当な対応である可能性が高く、記録や証拠を残しておくことが推奨されます。
実際にあったトラブルとその対処例
ある女性客が店舗のSNS画像を無断で使用し注意を受けた後、店員から「顔を覚えた」「会社に言う」と言われ、精神的苦痛を受けたとして内容証明で抗議したケースでは、後日店側が謝罪し対応マニュアルを見直した例があります。
また、消費生活センターへ相談した結果、第三者による仲介で問題が穏便に解決されたという事例もあります。
不安を感じたときの相談先
・国民生活センター（消費者ホットライン188）
・都道府県の消費生活センター
・警察の生活安全課（脅迫の可能性がある場合）
・法テラス（法律相談・初回無料）
これらの機関では、証拠がある場合や心身に支障をきたしている場合、第三者としてアドバイスを提供してくれるため、早めの相談が安心です。
今後トラブルを防ぐためにできること
著作権を理解し、SNS画像などを使用する際には許可を取る、もしくは引用ルールを守ることで、トラブルの未然防止につながります。
また、店舗でのやりとりは録音が認められている範囲で記録することで、自衛手段として活用できます。万が一、対応に不安を感じたら、すぐにその場を離れ、第三者機関へ相談するのが安全です。
まとめ
客側に非がある場合でも、店舗側が過剰な発言や威圧的態度をとることは許されるものではありません。脅迫的な言動や第三者への干渉は法的リスクを伴うため、冷静に記録を取り、適切な機関へ相談することが大切です。
消費者としての正当な権利を理解し、不安を抱え込まず、早めの行動で自身の安全と尊厳を守ってください。