お店への電話で商品を取り寄せようとした際、うまく意思疎通ができずにトラブルになってしまった経験は誰にでも起こり得ることです。この記事では、取り寄せ対応がスムーズに進まなかった背景を振り返りながら、今後同じような事態を防ぐためのポイントを解説します。
取り寄せ時の「2種類」という表現の背景
店舗側が「2種類出てきた」と説明するケースは、同じ商品名でもサイズや容量、パッケージ違いなどが存在する場合によくあります。特に食品や日用品では、グラム数やミリリットル数が異なる類似商品が並んでいることが多いです。
たとえば「○○チョコレート」という商品には、100g入りと200g入りがあり、どちらも同じ名前で登録されているため、店の検索システムでは2つが表示されることがあります。
電話対応でのすれ違いが生まれる原因
お互いの前提が違うまま話が進むと、やりとりがかみ合わず、トラブルに発展することがあります。店舗側は「サイズ違い」を念頭に説明していた一方、電話をかけた側は「なぜ取り寄せできないのか」という点に注目していた可能性があります。
さらに、店舗スタッフの説明が不十分だったり、専門用語を使いすぎた場合にも、混乱を招きやすくなります。
電話で取り寄せ依頼をする際のポイント
- 商品名に加えて、容量や型番、色などをできるだけ詳細に伝える
- 自分の理解と異なる回答が返ってきたら、「具体的にどう違うのか」を尋ねる
- 相手の説明がわかりづらい場合は、「詳しい方と代わっていただけますか」と丁寧にお願いする
これらを心がけることで、よりスムーズな対応が期待できます。
困ったときの別店舗への連絡は有効
今回のように対応に不信感を持った場合、他店舗に確認をとるのは賢明な方法です。別のスタッフが違う角度で説明してくれることもあり、誤解が解けるケースもあります。
また、複数店舗の意見を聞くことで、本当に在庫がないのか、システムの問題なのかといった背景も見えてくるでしょう。
不快な対応を受けた場合の対処法
もしも相手の言動が高圧的だったり、説明責任を果たしていないと感じた場合には、まず冷静になることが大切です。その上で、通話記録や日時、対応内容をメモしておくと、後で本部や消費生活センターへ相談する際に役立ちます。
「警察に通報します」といった発言が出た場合も、感情的にならずに速やかに通話を終了し、他の手段での問い合わせに切り替えましょう。
まとめ：円滑なやりとりには「情報の共有」がカギ
取り寄せ依頼の際は、店舗スタッフと共通の理解を持つことがトラブル回避につながります。商品名だけでなく、サイズや仕様の違いもあらかじめ確認し、明確に伝えるように心がけましょう。対応に疑問を感じた場合には、他店舗へ連絡を取ったり、第三者に相談することで解決への道が開けることもあります。