交通事故で相手に過失が100％ある場合でも、保険会社とのやり取りにストレスを感じることがあります。中でも「連絡が来ない」「進展がない」という声は少なくありません。この記事では、保険会社からの連絡が遅れていると感じたときに知っておくべきポイントや対応方法を詳しく解説します。
事故後の連絡が来ないのは普通のこと？
10-0事故（過失割合が100％相手にある事故）であっても、事故後すぐにすべてがスムーズに進むとは限りません。保険会社側の対応には以下のような要因で時間がかかることがあります。
- 相手側との示談交渉が長引いている
- 事故証明や修理見積もりなどの資料が揃っていない
- 担当者が多忙・人手不足
特に繁忙期や休日を挟むと2週間程度連絡が遅れることもありますが、放置されていると感じた場合は注意が必要です。
2週間以上連絡がない場合の対応策
一般的に、事故後1週間程度でなんらかの進展や確認の連絡が入るのが通例です。2週間を過ぎても連絡がない場合は、以下のアクションを取ると良いでしょう。
- 保険会社の担当者に直接電話する
- 担当者が不在の場合は、カスタマーサービスまたは上席者に連絡を依頼
- 話した内容や日時をメモ・録音して記録
連絡の履歴を残すことで、後のトラブル防止にもつながります。
10-0事故でも放置されないためのポイント
事故において被害者側であっても、保険会社が迅速に動いてくれるとは限りません。以下のような姿勢が重要です。
- 受け身にならず、定期的に進捗確認をする
- 修理業者や病院への連絡も自分でチェック
- 納得いかない対応はすぐに苦情窓口へ相談
特に物損事故の場合は示談交渉が形式的になることも多く、放置に近い状況に陥ることもあるため注意が必要です。
保険会社の対応が悪いときの相談先
以下のような対応が見られる場合、第三者機関への相談を検討しましょう。
- 連絡が取れない・内容があいまい
- 示談金額が不当に低い
- 被害者対応として不誠実
相談先としては以下があります。
- 全国消費生活センター
- 損害保険協会
- 弁護士への無料相談窓口（法テラスなど）
実例：連絡がなく困ったケースとその対応
あるユーザーは、物損のみの10-0事故後、加害者側の保険会社から連絡が一切なく、修理も進まない状況が2週間続いたそうです。結果的に、保険会社に強く苦情を申し入れたところ、翌日に担当が変わり、急速に進展したとのこと。
このように、主張すべき場面ではきちんと声をあげることが、問題解決の近道になります。
まとめ：放置せず、積極的に対応を促そう
加害者100％の事故であっても、保険会社からの連絡が遅れることはあり得ます。しかし、2週間以上も連絡がない状態は一般的とは言えません。被害者である自分自身も、進捗確認や交渉に積極的に関わることで、円滑な解決につながります。
納得できない場合は遠慮せずに苦情を伝えたり、必要であれば第三者機関に相談する姿勢が大切です。安心して補償を受けるためにも、受け身ではなく主体的な行動を意識しましょう。