突然訪れるセールスに対して、咄嗟に返答するのは意外と難しいものです。特に「よろしいです」という言い回しは、一見断っているようで、相手によっては「承諾」と受け取られることもあります。この記事では、曖昧な断り方がもたらす誤解のリスクと、上手な断り方について具体例を交えて解説します。
「よろしいです」は断りの言葉？それとも承諾？
「よろしいです」という言葉は、日本語の中でも非常に曖昧な表現のひとつです。場面によっては「それで構いません」という承諾の意味にもなれば、「もう結構です」という断りにもなります。
特にセールスの場面では、営業担当者がポジティブに受け取る傾向が強いため、「よろしいです」と言われた際に「購入に前向きだ」と誤解されることがよくあります。
実際に起きた誤解の例
ある女性が訪問販売のセールスに対して「よろしいです」と言ったところ、後日「契約を了承された」として契約書が送られてきたという事例があります。本人は「断ったつもりだった」と主張しましたが、曖昧な言い回しが誤解を生んでしまいました。
このようなトラブルは消費生活センターにも多く寄せられており、[参照]全国消費生活センターでは「断る時は明確に」と注意喚起しています。
曖昧な言葉を避けるためのコツ
セールスの断り方にはいくつかのポイントがあります。以下のようなフレーズを意識して使うと、誤解を避けることができます。
- 「必要ありません」
- 「興味がありません」
- 「結構です」ではなく「お断りします」
- 「これ以上の説明は結構です」
曖昧さを避けて、はっきりと拒否の意思を示す言い方が重要です。
断るのが苦手な人におすすめの対応策
咄嗟にうまく断れないという方は、事前に断り文句を用意しておくと安心です。以下は一例です。
「家族に相談してからでないと決められませんので、今回は遠慮します。」
「今は不要です。ご案内いただいてもお受けできません。」
このように丁寧ながらも明確な表現を用いることで、相手に誤解を与えるリスクを減らすことができます。
セールスがしつこい場合の対処法
しつこく話を続けてくる営業担当者には、以下のような対処が効果的です。
- インターホン越しに対応する
- 「今後一切来ないでください」と明言する
- 録音やメモを残しておく
- 必要であれば警察や自治体の生活相談窓口へ相談
強引なセールスは、消費者の権利を侵害する可能性があるため、毅然とした態度で対応しましょう。
まとめ：曖昧さは誤解を生む、はっきり伝える勇気を
「よろしいです」という表現は、相手によって意味が変わる曖昧な言葉です。セールス対応の場面では、「はっきり断る勇気」が大切になります。難しいと感じる場合は、断りの定型文を準備しておくことで、不必要な誤解やトラブルを避けることができます。
断ることは失礼ではなく、自分を守る大切な行動です。適切な言葉を選び、安心して日々の生活を送りましょう。