ウーバーイーツで配達がキャンセルされたにも関わらず、商品代金が請求された経験はありませんか？この記事では、注文後に発生したトラブルへの対応方法と、返金の手続き、さらに再発防止のためのポイントについて詳しく解説します。
ウーバーイーツでキャンセルされたのに請求された？
ウーバーイーツでは、配達パートナーが注文場所に到着後、数分間連絡が取れない・受け取りが完了しないと、自動的にキャンセルとなり「キャンセル料」または「商品代」が発生することがあります。
しかし、注文者が適切に対応していたにもかかわらず、配達側の判断でキャンセルされた場合は、返金対象になる可能性が高いです。
まず確認すべきこと：アプリ上の配達状況とチャット履歴
配達が完了しなかった原因がどこにあるかを特定するために、以下の情報を確認しましょう。
- 配達履歴（配達完了時間や地図上の位置）
- 配達パートナーとのチャットの記録
- 電話連絡の有無と時間
アプリに記録が残っていれば、返金を受けるための有力な証拠になります。
返金申請の方法：アプリまたはウェブから申請
以下の手順で、サポートに返金のリクエストを出すことができます。
- Uber Eatsアプリを開く
- 「ご注文」から該当の注文を選ぶ
- 「ヘルプ」→「注文に問題がある」→「配達されなかった」などを選択
- 状況を詳しく記入し送信
通常は48時間以内に返答があり、妥当と判断されれば返金処理されます。
サポートに繋がらない場合の対処法
電話サポートが繋がらない場合は、公式ヘルプページの「注文サポート」からオンラインで問い合わせが可能です。
また、Twitterの公式アカウント（@Uber_Support）にDMで状況を伝えると、迅速に対応されることもあります。
同じトラブルを防ぐためのポイント
再発防止のためには、以下の工夫を取り入れてみましょう。
- 住所入力時に建物名・部屋番号を正確に記載
- 「配達メモ」に「エントランスの暗証番号」や「インターホンの説明」などを追記
- アプリ上で配達員の現在地を常に確認
- 着信にすぐ対応できるようスマホを手元に
また、初回トラブルの後はスクリーンショットを取っておくと後から有利に働くことがあります。
まとめ：冷静に対応すれば返金されるケースが多い
ウーバーイーツで配達が未完了にも関わらず商品代金が請求された場合、注文者に過失がない限り返金対象になる可能性が高いです。証拠を揃えて、適切なチャネルから迅速に申請することが大切です。
感情的にならず、丁寧なやり取りで信頼を保ちながら問題解決を目指しましょう。