携帯電話を解約したあとにも端末代金がクレジットカードに請求されることがあります。特に、解約後にカスタマーサポートへ問い合わせても「残積がわからない」と言われた場合、消費者としては不信感や混乱を感じることでしょう。この記事では、そうしたトラブルの原因と対処方法をわかりやすく解説します。
なぜ解約後も端末代が請求されるのか？
多くの通信キャリアでは、端末代金と通信サービスの契約は別の契約として扱われています。たとえ通信契約を解約しても、端末の分割支払い契約が残っていれば、その分割支払いは継続されます。
例として、24回払いでスマホを購入し、12ヶ月目で解約した場合、残りの12回分（＝残積）は引き続き請求されます。クレジットカード会社への請求は、キャリア側の契約データに基づいて自動的に行われるため、残積が不明でも請求処理だけは進んでしまうのです。
カスタマーサポートが残積を教えてくれない理由
解約後は本人確認のための携帯番号が無効になっており、コールセンターでは契約情報にアクセスできないことがあります。また、契約書類が顧客の手元にない場合、残積の特定が難航するケースもあります。
このようなときは、「契約時の控え」や「請求書の過去データ」を確認することが有効です。Myページへのアクセス権がある場合は、そちらから残積を調べられる可能性があります。
残積が不明でも請求は止められないのか？
残念ながら、クレジットカードの継続請求は「加盟店＝通信キャリア」が契約に基づいて請求を出している限り、原則として止めることはできません。カード会社に「支払い拒否」を申し出ても、「契約通りの請求」と判断されると受理されません。
ただし、以下のような対応策はあります。
- キャリアに対して書面で「支払内訳の開示請求」を行う
- 必要であれば、消費者センターに相談し、交渉の仲介を依頼する
- 支払いが不当と感じる場合、法的措置やADR（裁判外紛争解決）も検討する
「払いたくない」と思ったときにやってはいけないこと
感情的に「クレジットカードを解約してしまおう」と考える方もいますが、それは避けるべきです。理由は次のとおりです。
- 支払い義務が残ったまま未払い状態になる
- 信用情報に事故記録（いわゆるブラックリスト）が残る
- 今後ローンや新規カード発行に支障が出る可能性がある
トラブルがあったとしても、冷静に対応を進めることが将来の信用維持につながります。
実際のトラブル事例と解決策
東京都のBさんは、端末代の残額がわからないまま請求が続き、困り果てていました。Bさんはキャリアの「顧客サポートセンター宛」に内容証明郵便で支払状況の開示を求めたところ、1週間で明細が届き、納得して支払いを完了できたそうです。
書面での請求や消費者センターへの相談は、実務的にも非常に有効です。
まとめ：不明な請求にこそ、冷静な対応が鍵
・通信契約を解約しても端末の分割代金は支払いが継続します。
・残積がわからないときは、契約時の情報やマイページで確認を。
・感情的にならず、書面での開示請求や専門機関への相談が有効です。
疑問があっても放置せず、正当な手続きで確認と対応を行うことが、トラブルを円満に解決する近道です。