交通事故に遭った際、保険会社の対応は心身の回復にも大きく影響します。しかし、期待していた対応が得られなかったり、同じ担当者が双方を担当するケースなど、疑問を抱く場面もあるかもしれません。この記事では、損保ジャパンを含む保険会社でよくある対応遅れや連絡不足、担当者に関するトラブルとその解決法について解説します。
加害者・被害者で同じ担当者になるのはなぜ？
損保ジャパンのような大手保険会社では、加害者と被害者の双方が同一の保険会社に加入しているケースも珍しくありません。この場合、コストや業務効率の観点から、同一の担当者が両者の事故処理を担当することがあります。
しかし、これは中立性に欠けるように感じることもあるため、公平な対応が難しいと感じた場合は、担当者の変更を依頼することも可能です。保険会社の顧客相談窓口や苦情対応窓口に連絡して、丁寧にその旨を伝えましょう。
弁護士特約を使うと保険会社の対応が遅くなる理由
弁護士特約を利用することで、保険会社から弁護士に対応が引き継がれるケースがあります。そのため、保険会社が「連絡は弁護士と取ってください」として対応を停止することがあり、結果として被害者との連絡が減ることがあります。
しかし、事故の進捗や治療状況の共有が必要な場合には、被害者から連絡することで情報共有を促すことも大切です。
通院中の被害者へのフォローがないのは普通？
通院している被害者に対し、「お体大丈夫ですか？」といった心配の言葉がないことに不満を感じるのは当然です。担当者によって対応の丁寧さには差があるのが現実ですが、保険会社は被害者の気持ちに寄り添った対応が求められます。
担当者の対応に不安がある場合には、損保ジャパンのお客様相談室に相談するのが良いでしょう。
対応が遅い・連絡が来ないときの対処法
保険会社からの連絡が途絶えることは、精神的にも不安が大きいものです。以下の対応が有効です。
- 数日たっても連絡がない場合は、こちらから連絡する
- 会話の履歴をメールなど記録に残す
- 連絡しても改善がない場合は「担当者変更」を申し出る
- 第三者機関（例：損害保険ADRセンター）に相談する
円滑な進行のためにも、記録を取っておくことが今後の交渉にも役立ちます。
事例：担当者対応に疑問を持った方の声
ある方は、事故後に相手から怒鳴られた経験があり不安になり、弁護士特約を使うことにしたそうです。ところが、損保ジャパンにその旨を伝えた後、担当者から連絡が来なくなったといいます。偶然にも相手も同じ損保ジャパンで、担当者が同一だったことでさらに不安を感じたそうです。
このようなときは、情報を丁寧に記録し、第三者や弁護士を通じて連絡の改善を求めることが大切です。
まとめ：信頼できる対応を求めるためにできること
保険会社の対応が不十分だと感じたときは、まずは事実を整理し、記録を取りながら冷静に相談・改善を求める姿勢が大切です。弁護士特約を使う場合も、進捗管理や連携を意識して行動しましょう。もし不安が解消されない場合は、相談窓口や第三者機関への問い合わせも積極的に活用して、納得のいく解決を目指しましょう。