NHK受信料を解約した後、解約証明書を持っていない家庭にNHKの訪問員が来て、「契約義務がある」と言われることがあります。このような状況にどう対処すればよいのか、適切な対応方法を理解しておくことは重要です。この記事では、解約証明がない場合のNHK訪問員への対応方法や、トラブルを避けるための注意点について解説します。
NHK受信料の解約証明書とは？
通常、NHKは解約証明書を発行しないため、解約後に証明書が手元にない家庭も多いです。解約手続き自体は、NHKの窓口やインターネットを通じて行うことができますが、その際に「解約証明書を後で送付する」といった案内は基本的にありません。解約後に訪問員が来た場合、証明書がないことに困惑することもありますが、証明書が発行されないことは制度として理解されている事実です。
そのため、解約手続きが済んでいる場合でも、証明書がなくても不安になる必要はありません。解約が正式に記録されていれば、証拠となる内容はNHK側に残っています。
訪問員に対して適切な対応をするために
訪問員が来た場合、「解約証明書がないから契約義務がある」「家の中を見せて」と言われることがあります。しかし、解約証明書を求められたからといって、必ずしも家の中に入れる必要はありません。まずは冷静に対応し、無理に家に入れることは避けるべきです。
訪問員に対しては、「解約手続きが済んでいるので証明書はありませんが、解約が記録として残っているはずです」と説明し、それでも納得がいかない場合は「こちらで確認しますので、後日改めてNHKに確認させていただきます」と伝えるとよいでしょう。
家に入れる必要はない：断り方のポイント
もし、訪問員が家の中を確認させてほしいと言ってきた場合、家に入れる義務はありません。家の中を見せることに不安を感じる場合は、毅然と「家の中を見せることはできません」と答えましょう。
「私たちは解約した事実を証明できる書類はありませんが、解約手続きは完了しています」と伝えることで、納得して帰ってもらえることが多いです。もし、どうしても説得できない場合は、「この件については、NHKに確認しますので」と言って帰ってもらい、その後改めてNHKに連絡を取る方法を取ることをおすすめします。
トラブルを避けるために：相談先の選択
もし訪問員が強引に家に入ろうとしたり、不安を感じるような言動があった場合は、すぐに消費者相談センターや警察に相談することも選択肢の一つです。消費者相談センターは、こうした訪問販売や契約に関する問題にも対応しており、適切なアドバイスを提供してくれます。
また、もしも不審な訪問が続くようであれば、NHKの窓口に直接連絡し、解約証明の発行方法や対応について尋ねてみましょう。電話や公式ウェブサイトから簡単に相談を受け付けています。
まとめ
NHKの受信料を解約した家庭に訪問員が来た場合、解約証明書がなくても証明手続きが済んでいれば、過度に不安に感じる必要はありません。訪問員には家に入れることなく、冷静に対応し、問題が続く場合は消費者相談センターや警察に相談するのも一つの方法です。また、NHKに直接連絡して解約確認を依頼することも有効です。トラブルを未然に防ぐためにも、適切な対応を心がけましょう。